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課程名稱：五星級客戶服務技巧——服務心態管理與服務意識提升篇

課程講師：黃彩子

課程課時：1天6小時

簡單描述（課程效果）：

服務心態洗禮，讓員工了解良好的職業精神的表現；塑造陽光的工作心態，培養服務幸福感使工作與快樂相伴而行；學會角色認知與不同場合的角色轉換，并從正面、積極的角度看待服務角色理解主動服務、用心服務的重要性，提升服務意識

適合行業：行業不限

適用范圍： 企業員工

課程大綱： 

模塊一 服務心態管理與服務意識提升篇

ü  讓您一生受益的禮物

ü  熱愛您的工作，職業榮譽感

ü  烏鴉的故事：放棄抱怨

ü  改變自我，從現在開始

ü  情緒控制與情緒管理

ü  只有幸福的人才能把服務做好

ü  責任意識，職業生涯的分水嶺

ü  感恩意識，服務快樂的源泉

ü  寬容意識，顧客永遠是對的 

ü  真正認識服務？

ü  顧客是怎樣流失的？

ü  服務角色認知：我是誰？

ü  尊重的力量

ü  如何獲得他人信任？

ü  顧客需要什么樣的服務？

ü  服務原則：不能忘記的事情

ü  服務宗旨：一視同仁

ü  金牌服務：細節決定成敗

ü  服務多走一步PK少走一步

備   注：