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怎樣與客戶溝通，是銷售人員都會(huì)考慮的問(wèn)題，尤其在這個(gè)買方作為主導(dǎo)的市場(chǎng)當(dāng)中，溝通的好壞直接影響著銷售活動(dòng)的進(jìn)行。因此，對(duì)于怎樣與客戶溝通的問(wèn)題，下面整理了一些溝通要點(diǎn)，供大家參考。
溝通是人與人之間互相了解的橋梁，沒(méi)有溝通，世界就是封閉的，沒(méi)有生氣的。在這市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，溝通更是重要，怎樣與客戶溝通，更是銷售人員要不斷完善的一門功課。
首先，想搞明白怎樣與客戶溝通，就要先搞清楚，與客戶溝通的目的是什么？有了目的，所有一切都是圍繞這個(gè)目的來(lái)的，一切都是為了這個(gè)目的服務(wù)的，接下來(lái)的溝通才會(huì)有層次，有計(jì)劃。而作為銷售人員，與客戶溝通的目的就是為了銷售活動(dòng)，讓客戶成功的變成自己忠實(shí)的客戶。而讓客戶成為忠實(shí)的客戶，就要了解，銷售活動(dòng)的本質(zhì)是雙贏，所以與客戶溝通，要想讓客戶忠實(shí)，那我們就要從客戶那頭開(kāi)始想。
與客戶溝通要點(diǎn)一，先要從自己做起，遵循：“做人先于做事，做事必先做人”的主原則。
與客戶溝通要點(diǎn)二，遵循“小成靠智，大成靠德”的原則。
與客戶溝通要點(diǎn)三，方式上具有靈活多樣性。
與客戶溝通要點(diǎn)四，要切記“三分說(shuō)法，七分執(zhí)行”的道理。
與客戶溝通要點(diǎn)五，方式與技巧應(yīng)具有綜合性。
與客戶溝通技巧
1、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)客戶，哪怕對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓客戶自動(dòng)放棄不合理的要求。
2、 經(jīng)常保持與客戶聯(lián)系溝通、了解客戶的處境與需求，通過(guò)滿足客戶需求來(lái)引導(dǎo)客戶行為，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說(shuō)"公司的規(guī)定是這樣的我也沒(méi)有辦法"，這樣會(huì)引起客戶的反感。
3、 永遠(yuǎn)不與客戶爭(zhēng)吵，哪怕到了無(wú)法合作的時(shí)候。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時(shí)候客戶只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。
4、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助客戶。人人都想得到關(guān)心和幫助，客戶也是人。
5、 不失時(shí)機(jī)的贊美客戶、鼓勵(lì)客戶，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。
6、 不要過(guò)分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)給客戶增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過(guò)高的期望值，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)，客戶就會(huì)覺(jué)得你是在吹牛，對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。
7、 千萬(wàn)不要把客戶當(dāng)下屬，溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說(shuō)話。
8、 要把客戶當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待，但在關(guān)心客戶的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕，不要什么事都依著客戶，這樣會(huì)把客戶給寵壞，使客戶失去對(duì)問(wèn)題的解決能力。
9、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才，都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船，平衡客戶與企業(yè)間的關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益，否則就會(huì)落水，不是得罪了客戶就是讓企業(yè)失望，認(rèn)為你在吃里扒外。
10、 最后是來(lái)自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們?cè)谂c客戶交往中多聽(tīng)、多看、多干、多走，細(xì)心觀察、查找問(wèn)題，適當(dāng)?shù)卣f(shuō)一些有益于發(fā)展的建議，與客戶成為真正的朋友。