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課程名稱：ＭＴＰ之管理溝通與團隊建設

課程講師： 丁品洋

課程課時：2天

簡單描述（課程效果）： 

幫助學員掌握團隊建設、塑造團隊精神、提升團隊領導能力的有效方法和技巧；掌握溝通技巧，培養有效溝通的習慣，締造有效組織溝通，突破溝通障礙；從而構建高效和諧的員工隊伍，全面提高團隊的凝聚力與戰斗力

適合行業： 行業不限

適用范圍： 人力資源、企業中高層管理者、儲備干部、骨干員工等

課程大綱：

第一部分：管理溝通

一、溝通的原理

1. 溝通的作用與意義

Ø  講好一次話，樹立一個好形象

Ø  渴望你了解我的真感情

Ø  甜蜜的夢永遠不會醒

2.  管理從溝通開始

Ø  從與人相處的藝術看溝通

Ø  從管理失敗看溝通

Ø  從誤會的根源看溝通 

3.   什么是管理溝通

Ø  管理溝通的一個關鍵

Ø  如何從誤會到理解

4.  溝通中常犯的錯誤

5.  了解溝通，消除誤會

Ø  從“溝通網”來分析“顧客為何失控”

Ø  從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”

三、掌握高情商溝通技巧，有效傳遞信息，真實表達情感 

1.  溝通信息的傳遞重在理解 

Ø  有效發送信息的技巧

Ø  高效溝通的六步驟

2.   管理溝通重在高情商溝通 

Ø  低情商溝通是失敗的根源 

Ø  高情商溝通的五個基本原則

Ø  高情商溝通的四個調整方式

四、高情商溝通的實踐與應用一：從角色誤區看溝通

通過案例分析與角色扮演完成以下溝通實踐與應用

1. 與上級溝通常見的角色誤區及防范 

Ø  民意代表

Ø  同情者

Ø  只代表個人意見

Ø  角色錯位

2.  給上司提意見的溝通技巧

Ø  不只要知識更重要的是要有智慧

Ø  提意見三原則

3.  面對上司批評的溝通技巧

Ø  如何面對不公正的批評？

Ø  不拿下屬做借口

Ø  態度是關鍵

Ø  行動就是最好的解釋

4.     與上司相處的溝通技巧

Ø  如何讓上司認同你？

Ø  如何維護上司的形象？

Ø  如何與上司說“不”？

Ø  與上司交談中的禁忌用語

5. 與下級溝通常見的角色誤區及防范 

Ø  領主 

Ø  教父

Ø  業務員

Ø  官僚思想

6. 如何批評與指導下屬 

Ø  批評的切入點何時最佳 

Ø  如何讓下屬尋找自己的失敗內因

Ø  批評的退出點何時最佳

Ø  評估批評與指導下屬成功的標準是什么

Ø  通過視頻分析與研討完成以下溝通實踐與應用

7.   高情商溝通的綜合應用 

Ø  如何選擇有效的信息發送方式

Ø  如何積極聆聽

Ø  怎樣及時有效反饋

Ø  如何運用非語言暗示

Ø  如何關注及滿足對方的感受與需求

第二部分：團隊建設 

一、團隊簡釋：從分力到合力

1.  團隊定義----我們需要什么樣的團隊？

2.  團隊的特征

3.  高績效團隊建設的基本方法

4.  高績效團隊建設的三個層次

Ø  高層：組建團隊

Ø  中層：管理團隊

Ø  基層：融入團隊

二、團隊建設一：團隊思想建設 --心態決定行動

1. 團隊思想建設的作用與意義

2.  團隊思想建設的核心：團隊價值觀

3.  團隊思想建設的目標：統一價值觀

4.   如何突破團隊建設的五種機能障礙

Ø  團隊障礙評估？

Ø  突破五種機能障礙的關鍵

三、團隊建設二：團隊沖突處理

1.  如何看待沖突

2.  沖突管理的五個階段

3. 處理團隊工作沖突的九種思路與兩個定位

4.  性格與團隊人際沖突

5.  高情商的溝通與團隊人際沖突

四、團隊建設三：人員建設—沒有完美的個人，但有完美的團隊

1.人員建設的內涵與重點

2.  為何說選人是關鍵

3.   如何建設完美的型的團隊

五、團隊建設四：團隊管理—團隊建設的四個階段的權變管理

1. 團隊的形成過程

Ø  團隊建立的四個階段

Ø  各階段的特征

Ø  各階段的特征及團隊領導的職責

2.  看《卡特教練》學團隊管理

Ø  團隊管理的重點與難點

Ø  團隊領導在管理中如何定位

Ø  如何治理棘手成員？

備注：