第一講  何為團隊

第二講  自動自發的職業素養

1、關于螞蟻軍團的思考

大雁的啟示（視頻短片賞析）
2、團隊的四個核心
1）自主性

2）思考性

3）合作性

4）凝聚性

案例分析：凝聚力的體現

1、你是你自己的老板

2、優秀的員工，老板和普通員工的區別

3、在工作中實現自己的價值

4、把職業視作生命的一部分     

5、工作積極性的來源

6、正確看待工作中的壓力和挫折 

7、我要為自己的工作態度負責

8、機會來自態度和責任

9、你還可以做得更好

第三講  懷著感恩的心工作

第四講  激勵員工 快樂工作

1、為他人，也為自己，多一些感恩，多一些善意，多一些微笑

2、用感恩的心態去對待工作

3、在意你的工作、在意你的老板、同事等

4、不要忘了感謝你周圍的人，包括你的上司和同事

5、去理解你的老板

6、理解上司對你的批評

7、感恩自己的顧客

8、感謝所有幫助和批評過你的人

9、感恩會使自己快樂　

1、變領導為引導

2、將工作變得有趣

3、由“厭業”到“樂業”

4、幫助他們完成任務

5、消除不安因素

6、讓每個員工都感到命運掌握在自己的手中

7、“三樂”的文化氛圍：顧客快樂、員工快樂、股東快樂。

8、激勵的氛圍  透明激勵機制

9、“家”的溫馨

10、讓員工看到未來

11、企業人性化管理

第五講 提升團隊凝聚力  培育團隊精神

1、成功團隊的特點與團隊愿景

2、高績效團隊凝聚方法

3、如何創造高績效的團隊文化氛圍

4、團隊中的人際關系

5、團隊合作是提高服務質量最有效的途徑

1）團隊合作的意義，合作能帶來高效、快節、優質服務的最佳途徑

2）團隊成員之間的溝通，有效的溝通是合作的前提

3）團隊成員之間的信任，信任是取得更加流暢溝通的橋梁

4）團隊成員之間的相互幫助，優勢互補

互動小游戲：團隊破冰、信任背摔等