第一講  何為團(tuán)隊(duì)

第二講  診斷團(tuán)隊(duì)角色  制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考

2、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）

1、角色的測(cè)試，認(rèn)識(shí)你自己的角色類型

2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3、當(dāng)好三種角色

案例分析：馬謖失街亭誰(shuí)之過(guò)？

4、建立和諧的團(tuán)隊(duì)建立文化

案例：韋爾奇一段話給我們的啟示

第三講  團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

第四講  團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

1、有效的團(tuán)隊(duì)溝通

2、積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)

3、表達(dá)的技巧

4、反饋的技巧

5、團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通——有效執(zhí)行之保障

6、故事分享：賣鉛筆人的故事

練習(xí)：對(duì)不起這是我的錯(cuò)

案例分析：韋爾奇的溝通藝術(shù)

1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

2、成功激勵(lì)與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工

3、團(tuán)隊(duì)人才選拔和培養(yǎng)

案例：戴爾的選人制度

案例：韋爾奇的用人、育人策略

第五講 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力  培育團(tuán)隊(duì)精神

1）團(tuán)隊(duì)合作的意義，合作能帶來(lái)高效、快節(jié)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳途徑

2）團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，有效的溝通是合作的前提

3）團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，信任是取得更加流暢溝通的橋梁

4）團(tuán)隊(duì)成員之間的相互幫助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

互動(dòng)小游戲：團(tuán)隊(duì)破冰、信任背摔等