第一講 全面質量管理的基石（60分鐘）

第二講 現場質量控制（60分鐘）

樹立正確的顧客觀

質量在我心中

回歸原點再認識

糊弄質量會搬起石頭砸自己的腳

可怕的幾何級數

質量管理水平分級

企業的質量管理團隊

豐富多彩的質量教育與培訓   

嚴格的標準化工作    

嚴密質量責任制

質量獎懲辦法是推動質量的經濟杠桿 

急性質量故障和慢性質量故障

質量控制先要以人為本

質量控制重在設備精良

工欲善其事必先利其器

首道關口確保原料合格

精細質量源于工藝先進

彰顯質量要看計量準確

質量形象依賴文明環境

現場管理的四級水平

第三講 現場質量改進（60分鐘）

第四講 產品質量檢驗的任務和重點

質量改進的八個步驟

確立質量目標的注意事項

分析原因的方法

關上窗簾的故事

作戰指揮和對策表

8D工作法－八項紀律和制度

現場管理的金科玉律

質量改進是做人的基本功

戴明關于質量管理的14個要點

毛主席的精彩論述

檢驗的基本任務

質量檢驗的職能

產品質量檢驗的方式方法；

對產品質量檢驗的控制

產品驗證的主要內容

質檢人員的素質

產品的進料檢驗、過程檢驗、

產品的線上檢驗和出廠檢驗

防止廢品的八大要訣

第五講 產品質量檢驗計劃和流程

第六講  質量經理人的角色認知

質量計劃的概念

質量檢驗計劃的內容

流程圖的概念和表達方式

質量檢驗圖的編制過程

檢驗點的位置

檢驗指導書

質量缺陷分級

不合格的處理

質量檢驗記錄

質量好進度矛盾時的怪圈

質量管理中級經理人的環境；

企業在質量管理上常見的多種“疾病”

質量管理經理人的角色認知

質量管理中級經理人的職責；

努力變成縱向精橫向通的復合型人才；

敢于嚴格把關、嚴格執法的品質；

求實、務實、扎實，反對形式主義；

熟悉生產流程和工藝，熟悉產品質量標準；

具備數理統計學方面的知識；

質量管理者要善于當紅娘；

懂技術、會管理、能協調、善文筆、曉經濟

第七講 質量管理的常用工具（60分鐘）

第八講 質量管理的新工具（60分鐘）

因果圖

因果圖實例分析

排列圖

排列圖實例分析

調查表法

直方圖的繪制和判別

兩圖一表的連用

現代ＱＣ手法應具有的條件和地位

 關聯圖的特點

關聯圖的分類

關聯圖的繪制

關聯圖常見問題

自行車零件丟損嚴重的關聯圖

延誤交貨期和批量返工的關聯圖練習

第九講  消除遺漏的系統圖（60分鐘）

第十講  細節決定成敗

系統圖的特點

系統圖的展開

系統圖的繪制

系統圖的應用范圍及實例

假如我開北京烤鴨店

鐵路提速的系統圖

新產品開發系統圖

假如我出差，要準備什么

精修細節是錘煉企業管理的必經之路

哥倫比亞號毀于細節

肯德雞的調查

90%×90%×90%×90%×90%＝？

芯片全檢到免檢的故事

四根頭發40萬元

激光導航儀的事故

丟了一根釘子亡了一個帝國

事故與處理速度的曲線

第十一講 改變了做人做事的零缺陷管理

第十二講　質量成本管理（60分鐘）

幾個有趣的提問

改變了美國人做事方式的零缺陷管理

偉大的克勞斯比

一個核心、兩個基本點點

三個需要、四項基本原則

五個錯誤的質量概念

六個變革管理的階段

14個創建質量文化的步驟

質量管理回報利潤

創建質量文化的效果

為什么開展質量成本管理

質量成本的定義

質量成本的構成

質量成本科目設置

質量成本和財務科目的對照

質量成本的最佳區域

劣質成本報告

質量成本分析和改進

開展質量成本管理的步驟和方法

財務部門和質管部門的聯合與協作

開展質量成本管理的常見阻力和對策

第一講 厚積薄發——總裁職業化素質與能力

第二講 系統觀念——總裁職業化的核心內涵

總裁重大責任認知

總裁管理生涯的五個階段

組織發展的四種狀態

組織發展的生命歷程

企業管理的七種境界

總裁的常見危機透視與應對

總裁職業化程度欠缺的主要表現

總裁應對危機的核心法寶

總裁百分之百優秀卓越素質能力模型

總裁職業化能力綜合進階修煉

總裁職業化素養綜合進階修煉

大量典型管理案例探討與分析

職業化的核心表現與錯誤認知

總裁職業化的核心——訓練有素

訓練有素的強大魅力與內涵

總裁訓練有素的硬性指標標準

總裁訓練有素的軟性指標標準

總裁如何做到精于此道，樂于此道

總裁精于此道的核心標準

總裁樂于此道的核心標準

總裁職業化的核心真諦

典型管理案例探討與分析

第三講 特殊角色——總裁的角色與責任定位

第四講 成功關鍵——總裁的心智模式與思維

總裁角色定位的重要性

抓工作，找重點——總裁的十項根本任務總裁全方位角色分析與定位修煉

常見角色——普通總裁的角色定位

合格角色——合格總裁的角色定位

優秀角色——優秀總裁的角色定位

卓越角色——卓越總裁的角色定位

大量典型管理案例探討與分析

心智模式決定成敗

心智模式測試與思考

常見的心智與思維障礙

總裁心智模式改善技術

總裁的思維藝術

打破常規，創新思維的技巧

典型管理案例探討與分析

第五講 邁向成功——重塑自我勇于迎接新挑戰

總裁邁向成功的基本戒律

邁向成功，締造與企業共贏

課程回顧與精華內容的總結

學員提問與實際問題的解答