第一講 微笑著認識自我—-禮儀新理念

第二講 打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表

1、導入：禮儀的概念、作用、內(nèi)涵
2、商務禮儀的意義

3、成功商務禮儀的影響力

1、塑造良好的第一印象
2、自信是職業(yè)形象的開始
3、商務人員的妝容要求

4、職場人士著裝選擇的注意事項

第三講 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——儀態(tài)訓練

第四講 交際交往中的商務禮儀與互動訓練

1、標準的服務站姿訓練
2、端莊的服務坐姿訓練
3、穩(wěn)健的服務走姿訓練
4、大方的服務蹲姿訓練
5、服務中得體的手勢與動作規(guī)范訓練
6、鞠躬禮的分類與服務場景訓練
7、微笑服務的魅力

1、問候禮儀
2、介紹禮儀
3、奉茶禮儀
4、引導禮儀

5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、辦公室禮儀
8、訪客接待禮儀
9、電話禮儀
10、用餐禮儀
11、商務“涉外與民族”禮儀

12、商務談判中的禮儀與禮節(jié)