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管理提升
《管理下屬的關鍵時刻》
發布日期:2013-04-27   瀏覽次數:1943

課程名稱

《管理下屬的關鍵時刻》

課程講師

胡斌

課程課時

2天

課程適合行業

不限

適用范圍

希望把員工當成客戶的管理者

課程價值
學會使用12個關鍵問題診斷目前管理下屬的短板;掌握服務員工5個關鍵時刻及方法掌握留住關鍵員工的3個關鍵時刻及方法;掌握處理問題員工的3個關鍵時刻及方法;了解推動組織變革的4個關鍵時刻的主要工作
課程摘要

第一部分:抱怨的客戶背后是抱怨的員工,抱怨的員工背后

第二部分:我的管理做得如何

第三部分:通行的5大管理關鍵時刻

1隨客戶服務督察探詢抱怨的背后

2 組織的客戶服務的4種現狀和挑戰

3客戶忠誠的企業內部管理之道

n 員工眼中的領導

n 員工敬業是衡量管理者水平的尺子

n 不是員工得分越高管理水平就越好

 

n 讓員工認同目標及自我的關鍵時刻

n 讓員工掌握技能的關鍵時刻

n 強化員工正確表現的關鍵時刻

n 糾正員工錯誤行為的關鍵時刻

n 與員工進行工作回顧關鍵時刻

第四部分:留住核心員工的關鍵時刻

第五部分:針對問題員工進行管理的關鍵時刻

第六部分:推動關鍵時刻變革的關鍵時刻

n 關于核心員工

n 3類遇到麻煩的核心員工

n 留住核心員工的3個關鍵時刻

 

n 認清紀律的實質

工應秉承的兩種態度

n 管理者的3種面對問題員工的錯誤

n 處理紀律員工的3個關鍵時刻

n 冰山在融化的故事

n 成功變革4個的關鍵時刻

 

在線試聽
 
課程大綱
《管理下屬的關鍵時刻》 26KB 2013-03-06

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