第一部分：培訓(xùn)主題“商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造”

第一部分：培訓(xùn)主題“商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造”

第一講：商務(wù)禮儀的涵義與作用

禮儀/商務(wù)禮儀的涵義

商務(wù)禮儀的基本要素

商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值

第二講：商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀

儀容禮儀的基本要求

儀容修飾的重點(diǎn)

頭部、面部、手部的修飾

化妝的禮儀

坐、立、行走的姿態(tài)

第三講：商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀

著裝的原則

著裝的禁忌

不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范

男裝的規(guī)范與配飾技巧

女裝的規(guī)范與配飾技巧

服飾搭配練習(xí)

第四講：商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀

會(huì)面的四個(gè)基本要素

恰倒好處的稱呼

介紹的藝術(shù)

握手的藝術(shù)

名片的使用

第二部分：培訓(xùn)主題“有效溝通技巧”

第二部分：培訓(xùn)主題“有效溝通技巧”

第一講：什么是溝通

1、什么是溝通/溝通的種類

2、對(duì)溝通的誤解

3、溝通的目的

4、溝通的功能

第二講：有效溝通的障礙

1、環(huán)境的障礙

2、信息傳遞的變異

3、語言（年齡、教育、文化背景）

4、立場(chǎng)的不同

5、態(tài)度與時(shí)機(jī)

¨ 常見溝通的障礙

¨ 克服彼此間的不協(xié)調(diào)

¨ 處境控制及運(yùn)用自己的影響力

¨ 溝通的三種常見模式

第三講：如何進(jìn)行溝通

1、溝通的方式比較1

2、溝通的方式比較2

3、溝通的方式比較3

¨ 有效的溝通

¨ 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

¨ 有效發(fā)送

¨ 讓聆聽成為一種習(xí)慣

1、 不良的聆聽習(xí)慣

2、 有效的聆聽9個(gè)原則

3、 復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例

4、 改變?cè)掝}舉例

第四講：有效反饋

¨ 學(xué)會(huì)借力

¨ 學(xué)會(huì)決絕

¨ 如何說服他人

¨ 接收信息的比較

¨ 保存信息的比較

¨ 記憶比較

第五講：溝通測(cè)試

¨ 測(cè)測(cè)你自己

¨ 游戲：穿越時(shí)空

第六講：如何增加別人對(duì)自己的好感

¨微笑的藝術(shù)

¨贊美的技巧

1、 贊美的地方

2、 贊美的時(shí)機(jī)

3、 案例討論

¨批評(píng)的藝術(shù)

¨用語言表達(dá)自信的技巧

¨做個(gè)明察秋毫的人——運(yùn)用合理的身體語言

¨面部表情的應(yīng)用