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創(chuàng)造勝利感的5個(gè)步驟
創(chuàng)造勝利的感覺(jué)，一共有5 個(gè)步驟。如果你根據(jù)這5個(gè)步驟來(lái)安排個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作，能量和熱情就會(huì)從你身上源源不斷地釋放出來(lái)，帶來(lái)進(jìn)步，創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)。
步驟1： 明確目標(biāo)
你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的話：“你不可能擊中一個(gè)你看不見(jiàn)的目標(biāo)。”還有一句話：“如果你不知道你要去哪里，就沒(méi)有路可以行得通。”
確立一個(gè)清楚、具體、書(shū)面的、有時(shí)間限制的目標(biāo)，對(duì)創(chuàng)建一個(gè)可以讓員工感覺(jué)自己是個(gè)勝利者的工作環(huán)境是非常必要的。設(shè)定目標(biāo)時(shí)要遵循10/90法則，該法則表明，你在開(kāi)始時(shí)花10%的時(shí)間清楚闡明要做什么，在你開(kāi)始后，將會(huì)節(jié)省你90%的時(shí)間。這也會(huì)為你減少90%的錯(cuò)誤，壓縮90%的成本和時(shí)間——你和員工一起工作的時(shí)間。
在制定個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)時(shí)，可參考SMART目標(biāo)制定模式，它會(huì)給你帶來(lái)很大的幫助。SMART是指：
S=具體的（Specific）
M=可測(cè)量的（Measureable）
A=可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）
R=現(xiàn)實(shí)的（Realistic）
T=有時(shí)間限制的（Time-bounded）
根據(jù)SMART模式制定的目標(biāo)要非常具體。參與其中的每一個(gè)人都必須清楚目標(biāo)是什么。目標(biāo)要清楚，不能模棱兩可。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，人們碰到的大多數(shù)問(wèn)題都是因?yàn)樵陂_(kāi)始制訂目標(biāo)之初，就沒(méi)有強(qiáng)調(diào)目標(biāo)清晰度，沒(méi)有把這個(gè)放在首位。
根據(jù)SMART模式制定的目標(biāo)應(yīng)該是可以測(cè)量評(píng)估的。它應(yīng)該是可以用數(shù)值或者經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)定的。目標(biāo)也要可以分成若干步驟，每個(gè)步驟也都要可以進(jìn)行評(píng)估測(cè)量。評(píng)估測(cè)量得越仔細(xì)，就越容易集中精力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。精細(xì)到就連一個(gè)孩子都可以判斷你距離實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，是最好的。
根據(jù)SMART模式制定的目標(biāo)應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)雖然需要投入一定的時(shí)間和金錢(qián)，借助外部環(huán)境和一定的經(jīng)濟(jì)制度，依靠團(tuán)隊(duì)員工的技巧和才能的發(fā)揮，而且可能在公司內(nèi)外還存在著其他的一些限制因素，但一定要是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
“銷(xiāo)售額翻番”這樣的說(shuō)法并不是一個(gè)目標(biāo)。但是如果說(shuō)：“在未來(lái)的12個(gè)月間，我們一個(gè)月會(huì)提升7%的銷(xiāo)量，每個(gè)星期差不多提高2%。”這就非常具體了，而且也能夠評(píng)估測(cè)量，實(shí)現(xiàn)起來(lái)也有的放矢了。在未來(lái)的12個(gè)月內(nèi)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)必然會(huì)有100%的提高。
根據(jù)SMART模式制定的目標(biāo)也要切合實(shí)際。制定的目標(biāo)必須符合實(shí)際情況，不能脫離現(xiàn)實(shí)，一定要保證員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中能夠增強(qiáng)自信。很多目標(biāo)都充滿了“雄心壯志”，但并不能反映現(xiàn)實(shí)，這不是目標(biāo)，只是一種奢望和幻想。
最后，根據(jù)SMART模式制定的目標(biāo)一定要有完成時(shí)間限制。當(dāng)你為目標(biāo)每一個(gè)步驟的實(shí)現(xiàn)和最終任務(wù)的完成，都制定了具體的計(jì)劃時(shí)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就容易得多了。
大企業(yè)的衰落和公司的破產(chǎn)，大多是因?yàn)槟切┬枰獔?zhí)行目標(biāo)任務(wù)的人沒(méi)有充分理解目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)認(rèn)識(shí)不透徹，盡管可能公司的高層都非常清楚目標(biāo)是什么，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
步驟2： 具體的測(cè)量方法
對(duì)于一個(gè)想要取得勝利的員工來(lái)說(shuō)，他必須知道終點(diǎn)線在哪里。他必須知道你是如何定義勝利的。他也必須明確知道，他需要做些什么才能完成任務(wù)，沖過(guò)終點(diǎn)線。馬拉松比賽的全程是26.2英里，跑這么長(zhǎng)的距離，對(duì)參賽者來(lái)說(shuō)必然是難以承受的。但是幸運(yùn)的是，馬拉松比賽的組織者在每英里處都會(huì)設(shè)置標(biāo)桿或者標(biāo)識(shí)，有些時(shí)候每半英里就會(huì)設(shè)置一個(gè)，這樣參賽者就可以在一個(gè)個(gè)距離較短的、更容易實(shí)現(xiàn)的增量目標(biāo)中，測(cè)量他們自己的進(jìn)程。增量越小，越密集，也就越容易讓人感覺(jué)自己在不斷地接近最終的目標(biāo)，會(huì)成為一個(gè)勝利者。工作中也是一樣。每次員工實(shí)現(xiàn)了一個(gè)小目標(biāo)，他們就會(huì)覺(jué)得自己是一個(gè)“小勝利者”。
里程碑管理法。在銷(xiāo)售公司中，獎(jiǎng)勵(lì)那些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出，為公司收益的增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售員是非常普遍的事情。但是，通常較大的業(yè)績(jī)指標(biāo)往往需要花費(fèi)一年甚至是更長(zhǎng)的時(shí)間才能完成。在這之前，銷(xiāo)售員往往不會(huì)有任何成功、勝利的感覺(jué)。
今天的銷(xiāo)售公司在銷(xiāo)售過(guò)程中設(shè)置了一個(gè)又一個(gè)的“里程碑”。例如，第一個(gè)里程碑，是確定一個(gè)潛在的理想客戶。第二個(gè)里程碑，是收集信息。第三個(gè)里程碑，是和一個(gè)重要的決策者協(xié)商安排工作。第四個(gè)里程碑，是確定你的產(chǎn)品能夠滿足這個(gè)客戶的哪些需求。第五個(gè)里程碑，可以是給客戶進(jìn)行一次展示等等。
在頂尖的銷(xiāo)售公司中，他們把這稱為“里程碑管理法。”每個(gè)星期，銷(xiāo)售經(jīng)理都會(huì)檢查每個(gè)銷(xiāo)售階段潛在客戶的數(shù)量。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他們知道在這些潛在客戶中，有多少最終會(huì)轉(zhuǎn)變成真正的客戶，并且可以預(yù)估每次的銷(xiāo)售量。根據(jù)這個(gè)信息，他們能夠制定清楚、精確的月銷(xiāo)售計(jì)劃，甚至是季度銷(xiāo)售計(jì)劃和半年銷(xiāo)售計(jì)劃。在這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售公司“利用具體目標(biāo)進(jìn)行管理”，確保員工每次集中精力完成一件事。更重要的是，通過(guò)集中精力實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)的具體目標(biāo)，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的每一步，銷(xiāo)售人員都會(huì)有勝利、成功的感覺(jué)。整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的完結(jié)僅僅是最后一步，至此，也就獲得了最終的勝利。
當(dāng)你給員工安排一項(xiàng)重大的、任務(wù)繁多的，很可能需要好幾個(gè)月才能完成的項(xiàng)目時(shí)，一定要設(shè)立一系列的里程碑和基準(zhǔn)點(diǎn)，這樣員工才能有可以實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)，在取得最終勝利前，能夠持續(xù)獲得勝利的感覺(jué)。
步驟3： 讓員工獲得成功
一個(gè)人想要有勝利者的感覺(jué)，他一定要成功完成任務(wù)。他必須實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他必須承擔(dān)責(zé)任，他必須接受任務(wù)的結(jié)果。他必須獲得徹底的勝利。
管理者的職責(zé)是幫助每一個(gè)員工獲得成功。如果一個(gè)人被分配了一項(xiàng)對(duì)他來(lái)說(shuō)太難的工作，分配工作的管理者就應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，把部分工作安排給其他人，讓有能力完成的人去做這項(xiàng)工作。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，分給員工的工作，不管是什么，一定要是員工有能力完成的，是他們通過(guò)努力早晚有一天會(huì)完成的。
當(dāng)你和新員工合作時(shí)，最有效的一個(gè)刺激因素就是安排給他們一系列在他們能力和經(jīng)驗(yàn)范圍之內(nèi)的小任務(wù)。就像在蒙特梭利學(xué)校一樣，一個(gè)個(gè)小的工作任務(wù)的開(kāi)始和完成培養(yǎng)了一種情感上的“驅(qū)動(dòng)壓力”。這種驅(qū)動(dòng)壓力可以提升員工的自尊，增強(qiáng)他們的自信，相信自己有能力完成更大的任務(wù)。
步驟4： 認(rèn)可員工的成就
每個(gè)員工都需要得到周?chē)说恼J(rèn)可，希望他們?nèi)〉玫膫�(gè)人成就得到大家的認(rèn)可，尤其是他們的上司。既然你團(tuán)隊(duì)的成員從內(nèi)心深處想要奮進(jìn)，他們?cè)谕瓿晒ぷ鲿r(shí)就期待著能夠得到認(rèn)可，這種認(rèn)可以激勵(lì)他們“再走一里地”。正如前面章節(jié)所述，領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)積極地認(rèn)可一項(xiàng)成就可以提升員工的自尊，改善他們的自我形象，激勵(lì)他們?cè)趯?lái)表現(xiàn)得更好，做得更出色。
步驟5： 有形的和無(wú)形的獎(jiǎng)勵(lì)
這一步驟是錦上添花。當(dāng)有員工按時(shí)完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你可以只給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。在某些時(shí)刻，對(duì)于某個(gè)更大的成就，你必須給予某種獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于額外付出的努力，如果沒(méi)有任何的獎(jiǎng)勵(lì)，人們就會(huì)失去他們的熱情，并在心中得出結(jié)論；“有什么用？即使我工作努力，我也不會(huì)比周?chē)慌Φ娜硕嗟玫叫┦裁础?rdquo;
獎(jiǎng)勵(lì)可以是無(wú)形的，也可以是有形的。有形的獎(jiǎng)勵(lì)可以是物品或金錢(qián)。可以是一個(gè)公文包或者禮品券。可以是一份獎(jiǎng)金或者是漲工資。在所有行業(yè)中，這些獎(jiǎng)勵(lì)都是最有用的激勵(lì)因素，可以持續(xù)激勵(lì)員工更努力工作。
難忘的一課。在我年輕的時(shí)候，當(dāng)我成為一個(gè)管理者時(shí)，我經(jīng)營(yíng)自己的生意，在某項(xiàng)特定的項(xiàng)目中無(wú)論什么時(shí)候有人干得好，我都會(huì)給這個(gè)人漲工資。很快，這種行為的后果就給我?guī)?lái)了煩惱。下次他們干得好時(shí)，即使這只是他們分內(nèi)的事情，他們也會(huì)想要再次漲工資。更糟糕的是，其他人也這樣做了，當(dāng)他們做了他們應(yīng)該做的工作的時(shí)候，也來(lái)要求我漲工資。很快，我的工資成本就失去了控制。
我不久就了解到，最好的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)是與完成特殊任務(wù)緊密相關(guān)的額外獎(jiǎng)金。這是一次性的，不是長(zhǎng)期的，而漲了工資，就意味著要每個(gè)月都要多給錢(qián)。短期的獎(jiǎng)勵(lì)與額外的獎(jiǎng)金和漲工資有著同樣的激勵(lì)作用。
無(wú)形的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)也可以是無(wú)形的。無(wú)形的獎(jiǎng)勵(lì)可以很簡(jiǎn)單，例如請(qǐng)員工一起吃頓午飯，慶祝成功。也可以是給員工換一個(gè)更大的辦公室或者辦公桌，也可以是給員工一個(gè)新的辦公椅或者一臺(tái)新電腦。
另一種無(wú)形的獎(jiǎng)勵(lì)是休假。如果我的員工在某個(gè)項(xiàng)目中干得很好，我會(huì)提前告訴他們星期五不用來(lái)上班。我提前通知他們，讓他們有時(shí)間安排自己的假期，而不會(huì)等到最后時(shí)刻再告訴他們。
然后就會(huì)有這樣的事情發(fā)生：如果你給員工一天的假期當(dāng)作獎(jiǎng)勵(lì)，他們就會(huì)在休假前做好所有的工作，并在回來(lái)上班的第一天就立刻投入到工作中，趕上其他人的進(jìn)度。你不會(huì)有任何損失。你和公司得到的結(jié)果是，一個(gè)更加努力奮進(jìn)的員工，他迫切渴望得到更多的帶薪假，而這并不會(huì)給你帶來(lái)任何的經(jīng)濟(jì)損失。
另一種無(wú)形的獎(jiǎng)勵(lì)就是額外的培訓(xùn)。許多公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的員工兩到三天的培訓(xùn)課程，或者去其他城市公務(wù)旅行。這樣做有兩個(gè)好處。員工個(gè)人學(xué)到了如何提高能力，如何在將來(lái)實(shí)現(xiàn)更高、更重要的目標(biāo)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，則會(huì)擁有一個(gè)有能力為公司創(chuàng)造更大價(jià)值的員工。對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)雙贏的活動(dòng)。
如果員工超額完成了任務(wù)，承擔(dān)了更大的責(zé)任，獎(jiǎng)勵(lì)他們的方法多種多樣，可以是有形的，也可以是無(wú)形的。有些管理者會(huì)當(dāng)場(chǎng)給予小額現(xiàn)金，獎(jiǎng)勵(lì)員工的突出貢獻(xiàn)，哪怕只是一個(gè)想法或建議也會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。另一些人可能會(huì)送鮮花到取得重大成就的員工的家里面，把花獻(xiàn)給這個(gè)人的配偶。你也可以給員工體育賽事門(mén)票，音樂(lè)會(huì)門(mén)票，電影票，甚至是某一餐館的餐券。你所給予的這些獎(jiǎng)勵(lì)能夠鼓勵(lì)員工創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，讓他們感覺(jué)自己是勝利者。你可以給予員工任何獎(jiǎng)勵(lì)，任何你能想到的獎(jiǎng)勵(lì)都可以。
