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《只雇傭合適的員工》
我驅車趕到托尼家的時候，托尼正站在門口迎接我。
“你好，杰夫，”他沖我大聲叫道，“這一周我巴不得早一點開始我們的會談。事實上，我好幾次都想給你打電話，問問你這一周的情況怎么樣，不過我還是忍住了，現在快給我說說吧。”
我們取了咖啡，坐在靠背扶手椅中。“我先問問您，您上一周過得怎么樣？把您的大好消息都告訴給您的朋友們了？”我問。
“上一周我過得棒極了。直到現在我還有些樂不可支，仍沉浸在即將當上爺爺的興奮之中。我從來沒有想到自己會對這一人生階段感到如此興奮。但是現在我到了這一人生階段，我真是興奮得不能自已。不過，現在請告訴我，你上一周過得怎么樣？”
“嗯，上一周至少還算有點意思。”我開始說道，“離開您家后，我徑直去找人力資源部門的琳恩討論托德的問題。她問了我幾個您問過的問題。我們認為我沒有別的選擇，我必須因為托德在工作時間喝酒而解雇他。她給了我三點建議，對我渡過這段艱難的時光非常有幫助。她說：我們需要‘演練’解雇托德的過程，并且要考慮托德可能產生的各種反應；她還說我們要選擇一個‘中性’場所——我選擇了會議室。我們不是要與他進行辯論，我們是在執行他自己做出的決策。”
“隨后，我與琳恩開始演練我即將與托德進行的談話。托尼，我對整個事情感到非常不安，但是演練讓我覺得我們做了充分的準備，感到更有信心。我還邀請琳恩參與了解雇托德的會議。我們計算了他的薪水，拿來員工工資名冊表給他開了支票，然后把他叫進了會議室。
“琳恩在會前建議說，我們對托德的態度要堅定、公平，同時必須竭力保全他的自尊心和尊嚴。
“當托德走進會議室時，他顯然知道將要面對的是什么事。我讓他坐下來，開始跟他談上班時間喝酒的問題。他對我因為‘這么小’的事情解雇他感到非常吃驚。他還譴責我沒有同情心，因為他正面臨著私人問題。
“托德接著說如果團隊沒有了他就會垮掉，因為他比我更像團隊的領導。說這話的時候，他顯然既憤怒又沮喪。
“幸好琳恩和我之前預見到了他會做出什么樣的反應，并做過演練。琳恩告訴我，大部分遭解雇的人都抱有同樣的想法：總是別人的錯、管理者缺乏同情心、出現問題情有可原。
“我得承認，琳恩在幫我準備這個會議時，表現得非常出色。會議開始前她給我的最后一條建議是：記住是托德選擇了解雇他自己，我們只是在執行他的決策而已。這個建議讓我的心情有了一些好轉。
“總之，會議開了30分鐘，讓人覺得無比漫長，感情上也飽受折磨。我真的為解雇托德感到難過，但我始終記得我不過是在執行‘他的’決策。最后，他終于明白我們不會改變他業已做出的決策，便拿起支票，清理了自己的辦公桌，爾后離開了公司。
“我花了幾分鐘時間平復自己的情緒，之后就到了每周一次的員工例會時間。當然，大家想知道的第一件事就是托德怎么樣了。他離開的時候什么話也沒有說，但大家都看到了他清理了自己的辦公桌。
“我告訴他們，托德離開了公司，我現在的首要任務是盡快找人填補他的空缺。他們問我怎么回事，我再次遵從琳恩的建議，說我不想再談論細節了，我們現在必須同心協力，填補托德的離職留下的工作空白。我答應他們我會招聘一個合適的人選，來填補他的空缺。
“令我驚訝的是，我無意中聽到兩個中層星凱文和香農說，他們現在解脫了，因為再也不必繼續掩蓋托德上班喝酒的事情了。我不知道自己是不是最后一個發現托德上班時間喝酒的人，但我知道，自己并不是惟一知悉此問題的人。我的員工們都在看著我呢，我的誠信正在受到挑戰。托尼，這一次您又對了。
“之后的會議開得非常順利，我們最后確定了我們要完成的幾件要事。我們共提出了三件要事：
1. 尊重每一位員工。
2. 為顧客提供優質的服務。
3. 為公司貢獻利潤。
“聽起來很耳熟，是不是？和幾個星期前您告訴我的要事幾乎一模一樣。我告訴員工，我每天都要問他們首事是什么。我還告訴他們，如果有人要求他們做這三樣要事之外的任何事情，他們都有權說‘不’——不管是誰的要求。
“總而言之，上周過得還不錯。托德的離職產生了一些后勤保障方面的問題，但我們想辦法克服了。我還意識到，我應該更早一些時間把琳恩調入人力資源部門。她精通人力資源工作，很愿意幫助我。
“同時，為填補出現的三個職位空缺，她為我確定了20名應聘者，讓我對他們進行面試。本周三、周四和周五我都安排了面試。我計劃在周末之前把這些空缺都補上，所以我急切想聽到您對雇傭員工的建議。”
現在該托尼說話了。“很好。我很高興你圓滿解決了托德的問題。杰夫，你做了正確的事，雖然這很難。我為你感到驕傲。
“關于雇傭員工，我想先問你一個問題：在你所在的公司中最有價值的財富是什么？”
“很簡單！”我說，“在任何公司，員工都是最重要的資源。員工組成了公司，任何公司。”
“好的。那你告訴我，在你所在的公司中最大的麻煩是什么呢？”
這個問題難一些。“嗯，我想產品不合格之類的應該是公司最大的麻煩吧？”
“兩者我都不敢茍同。”托尼回應道。
我無法掩飾自己的驚訝…還有疑惑。“關于什么是公司最大的麻煩我說不好，”我辯解道，“但我認為，員工是公司最重要的財富，這一點不會有錯。您怎么能懷疑這一點呢？顧客通過與他們打交道的員工來評價公司，所以員工是最重要的公司財富。”
“你的話我都贊同，但是我提出是一個欺騙性的問題。”托尼坦承道，“你所在公司的最重要財富是你的團隊里有合適的員工。如果團隊里都是合適的員工，那么你成功的機會就會更大。
“你所在公司的最大麻煩，是你的團隊里有不合適的員工。事實上，任何競爭者對你的團隊造成的危害，比團隊里有不合適的員工造成的危害要小。”他解釋道。
“領導者最重要的任務是雇傭合適的員工。如果你的團隊成員能力低下、效率不高，你是不可能擁有強大的高效團隊的。
“杰夫，現在你面臨著大好時機。由于出現了三個職位空缺，你正可以借此大幅改造團隊的構成。你可以通過挑選合適的員工進入團隊，增加員工的多樣性、激發新的理念、增添團隊的能量和思想火花。
“你說你想在本周末之前就物色好三個人選，”他接著說道，“我覺得這樣做不太合理。你應該精挑細選，而不是見到一個達到了最低要求的人就錄用。你要讓人們把加入你的團隊視為一種榮幸。如果你招聘時精挑細選，管理這些合適的人就會容易得多。
“要么精挑細選，進而管理起來更加輕松，要么輕松招聘，進而管理起來困難，二者之中你得做出一個選擇。我可以向你保證，你的最佳選擇是把時間花在前一種方案上，這樣你就可以樂享擁有合適團隊員工的益處。
“當開始面試及雇傭環節時，”托尼解釋說，“首先你要明白的是，你或許并不是一個優秀的面試官。別為此感到不快，這對你不會有什么壞的影響。在過去幾年里你聘用過多少人？”
我立馬給了他答案，“去年我聘用過兩個人，前一年聘用過一個。此前部門人員的變動并不大。”
“杰夫，如果你兩年內只聘用過三個人，你不會是一個優秀的面試官，除非你有良好的面試方法。不是說你不能成為優秀的面試官，只是因為你并不經常運用面試技巧。經常運用面試技巧的經理并不多。如果你不經常運用面試技巧的話，你需要一個好的面試方法，幫助你做出最佳決策。
“我相信人力資源部門的琳恩能為你提供面試的方法和技巧，你甚至可以邀請她一同參與招聘過程。“托尼說完，停下來抿了一口咖啡。
“接下來我要給你一些有助于你更好決策的建議。
“許多人面試時會犯的第一個錯誤是準備不足——他們基于對方的性格特點就聘誰不聘誰做出主觀的決定，而不是基于客觀的事實做出客觀的選擇。要精挑細選，就得做好充分的準備。許多人直到求職者已經到了大廳才開始準備。如果不做好充分的準備了解你將要決定的人，你怎么可能做出好的決定呢？在求職者遠沒有到達大廳之前，你就應該做好準備。我認為，絕不能以缺乏準備來對待可能成為你最有價值的財富的人。相反，要提前把每一個問題——以及你的理想答案——都準備好，這樣你就可以專心傾聽對方陳述并做出評價，而不是坐在那里絞盡腦汁去想下一個要問的問題。
“另一個常常出現的與面試有關的問題是，面試官總是摻雜著情感因素�？杖钡穆毼粫加媚愕臅r間和精力，所以你想盡快把空缺補上。你的情感希望某個人是‘合適的’人選，即使對方并不合適。要和這種情感作斗爭。如果你多花一些時間聘用到合適的員工，你以后的境況會好得多。”托尼說，“我建議你讓琳恩或人力資源部門的其他人來幫幫你——他們不會有你面對這些職位空職時的情感。
“招聘過程中我推薦‘三三原則’，我認為你應該遵從這些原則，防止你的情感妨礙你做出正確的招聘決定：
每個職位至少面試三個符合條件的應聘者。
每個應聘者面試三次。
要有三個人對應聘者進行評估。
“我知道這聽起來似乎要花很長時間，但是請你記住——精挑細選是你的職責。
我飛快地記筆記。這幾個原則非常不錯，我打算運用這些原則。
“琳恩已經為你提供了20個符合這三個職位要求的應聘者，”我的良師指出，“這很好，你的選擇面更大了。在第一輪面試后，把面試范圍縮小到九名最佳的應聘者。有時候，我會把第二輪對九名應聘者的面試，安排在與第一輪面試不同的時間里進行。換句話說，如果第一輪中某個人是在上午進行面試，第二輪面試就安排在下午或晚上。既然你整天都在忙著面試這些應聘者，干嗎不看看他們在不同的時間里會有什么樣的表現呢？
“因為你和琳恩都參與了面試，你或許想讓一位超級星也參與進來。超級星或許能在應聘者是否適合現在的團隊方面給你一些建議。許多超級星視此類參與為一種獎勵。你還會發現，你手下的超級星會迅速承擔起對你最終決定聘用的應聘者的責任，幫助他/她確定自己的定位。這種安排對誰都有好處。要提醒你的是，如果超級星不喜歡參與面試，別強迫他這么做。但是，如果他對參與面試表現出興趣，他能成為你出色的信息來源。
“如果應聘者不是你想要的那種人，不要硬把他‘拉伸’成你想要的人。如果對應聘者是否合格存在任何疑問，就舍棄他，繼續尋找合適的人選。”托尼說，“我見過很多‘接近應聘要求’的人被雇傭，后來，雇傭他們的經理發現，他/她當初或許是放松了一點自己的評價，才覺得他們‘接近應聘要求’的。
“千萬不要忘記這一點：一旦被錄用之后，應聘者的表現不會比在面試中展示給你的好很多。是的，他們可能會更有經驗，但是，加入團隊以后，他們的笑容不會更加燦爛，他們的態度不會變得更好，他們的個人衛生狀況不會有所改進，他們從事被分配的工作的意愿也不會改變。你在面試時看到的，是他們最好的一面。重要的是：在加入你的團隊之后，他們不會變得比你面試時看到的他們更好。如果他們最好的一面‘接近你的要求’，你最好還是繼續尋找合適的人來填補你的職位空缺。
“相信我，這是我的經驗之談。永遠不要僅僅為了填補職位空缺而降低你的標準——以后你會付出代價的。
他停下來看了看表，臉上流露出一絲驚訝的神情。
“我們好像才剛剛開始，可是我看今天結束的時間已經到了。告訴我，這周你會采取什么不同的行動呢？”
“嗯，首先我會放慢招聘進度，把招聘做好。”我向他保證，“我的目標是精挑細選，讓人們以加入我們的團隊為榮。我會精心準備每一個問題和理想答案，這樣我就會明確地知道我要在應聘者身上發現什么，并盡可能做出客觀的評價。
“其次，我會讓琳恩和團隊的某個超級星參與面試——我會遵從您的‘三三’原則，這樣我就會獲得足夠多的信息來做出最佳決策、雇傭到合適的員工。
“我知道這將是我為團隊做出的最重要的決策，”我說，“我會竭盡全力，做出一個理想的選擇。”
“你是一個好學生，杰夫，”托尼說，“我能感覺到，你對這次招聘新人加入你的團隊的機會懷有很高的熱情。千萬要記住：要精挑細選！”
