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企管顧問路易塞爾(Kevin Louiselle)與尼爾森(Scott Nelson)在訓(xùn)練雜志(Training)上指出，許多企業(yè)主管因為沒有在適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)姆绞竭M行適當(dāng)?shù)膶υ挘蚨鴽]有達(dá)到該有的工作成果。
他們表示，要跟別人來場有效的溝通，必須做到「高影響力對話」(High Impact Conversations)。所謂的「高影響力對話」跟辦公室里一般的閒聊不同，指的是明確、深思熟慮的對話，用意在于促成某人愿意採取某個行動。
「高影響力對話」包含四個C：
背景(context)：情況是什么?
厘清(clarify)：我們知道什么?
創(chuàng)造(create)：我們能做什么?
承諾(commit)：我們將會做什么?
舉例來說，小王告訴陳經(jīng)理，公司要給一個重要客戶的貨品將會延遲出貨。陳經(jīng)理如果回應(yīng)：「為什么?我以為來得及，你到底是什么意思?」這樣的反應(yīng)無助于他跟小王建立正向的長期關(guān)系。
取而代之，陳經(jīng)理應(yīng)該跟小王進行「高影響力對話」：
1.背景。
陳經(jīng)理應(yīng)該從了解現(xiàn)在的情況開始，讓雙方對問題有共識。可以提出的問題包括，「你對這個情況的看法如何?」「你手上現(xiàn)在有哪些最新的資訊?」
2.厘清。
接下來，陳經(jīng)理應(yīng)該確認(rèn)目前手上有的資訊，讓雙方對問題更加有共識。可以提出的問題包括，「你的結(jié)論很有意思，你是怎么得出這個結(jié)論的?」「聽完你的描述，我認(rèn)為事情是這樣的，對嗎?」
3.創(chuàng)造。
討論了情況跟資訊后，接著討論下一步或解決方案。陳經(jīng)理可以提出的問題包括，「你覺得我們有哪些選擇?」「我有幾個想法，讓我進一步說明一下。」「以前我遇過類似的情況，當(dāng)時我是這樣處理的，我覺得這次也可以這樣處理，因為……。」
4.承諾。
最后，陳經(jīng)理跟小王可以做出決定。陳經(jīng)理可以提出的問題與說法包括，「你的決定是什么?」「我建議你在做這件事之前，先完成那件事。」「我可以做這些事來支援你。」
按部就班採行以上四個步驟，將會為自己跟別人的對話效果加分。
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