第一單元 溝通概述

第二單元 改善人際溝通的方法　

一、溝通為什么重要？

二、職場(chǎng)溝通的障礙

三、職場(chǎng)溝通的基本原則

一、建立開(kāi)放性溝通

二、有效的溝通的三個(gè)步驟

 三、改善溝通方式

第三單元人際溝通基本技巧

第四單元 支持型人際溝通技巧

一、溝通五大誤區(qū)

二、傾聽(tīng)技巧及訓(xùn)練 

三、非語(yǔ)言溝通技巧及訓(xùn)練

溝通演練：荒島求生

一、同理心溝通的目的

二、同理心溝通的原則

三、同理心溝通的方式

第五單元 與不同類型的人溝通要領(lǐng)

第六單元 組織溝通的意義、障礙和原則　

一、用他人的頻道溝通的重要
1、鏡面映現(xiàn)的溝通原理
2、四種不同的溝通類型
二、各種風(fēng)格的溝通模式分析
1、如何與四種不同類型的人溝通
2、表達(dá)也要講技巧
3、合一架構(gòu)法的應(yīng)用
情景演練：如何和這些人有效溝通

一、組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
組織內(nèi)部溝通的原則；
跨部門溝通的問(wèn)題根源
五種主要的合作能力
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
管理溝通的五大能力
小組活動(dòng)：溝通障礙大檢驗(yàn)

第七單元 組織溝通的要領(lǐng)與技巧

第八單元 提升人際溝通影響力

一、與上級(jí)的溝通

二、與同事溝通

三、跨部門溝通

一、影響力的五個(gè)來(lái)源
二、強(qiáng)化自己影響對(duì)方情感的四個(gè)重點(diǎn)
三、說(shuō)服對(duì)方的技巧

四、強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)