第一講 團隊流行的原因

第二講 高效團隊的主要特征

缺乏團隊意識的表現

團隊為什么如此流行

團隊對組織和員工的好處

團隊形成核心要素

團隊與群體的區別

高效團隊主要特征

案例分析問題探討

第三講 團隊發展階段與團隊建設困境

第四講 團隊中的基本角色

團隊發展的主要階段

團隊各階段主要特征

團隊建設的常見困境

團隊建設失敗原因分析

典型案例分析與問題探討

團隊中的角色認知

團隊中的主要角色

不同角色，不同特色

認清自己在團隊中的角色

典型案例分析與問題探討

第五講 團隊精神的基本內涵

第六講 培養團隊精神的方法

團隊精神的基本內涵

營造互信的合作氣氛

塑造團隊精神的好處

案例分析與問題探討

如何有效培養團隊精神

如何提升員工的認同感

如何提升員工的忠誠度

如何增強團隊的凝聚力

如何提升員工的歸屬感

典型案例分析問題探討

第七講 管理溝通的內涵與要素

第八講 管理溝通基本技巧

管理溝通的內涵

管理溝通的九大要素

管理溝通的八大特性

常見的溝通障礙

案例分析問題探討

邁向成功的溝通態度

冰山模型與管理溝通

有效管理溝通的基本原則

管理溝通的基本手段

理想管理溝通境界

案例分析問題探討

第九講 有效傾聽技巧

第十講 有效人際溝通

傾聽的重要性

傾聽者常見障礙

傾聽的五個層次

傾聽最高級——同理心溝通

有效傾聽的20條準則

案例分析問題探討

人際溝通內涵與本質

自我溝通技能

性格與溝通

人際溝通的基本原則

案例分析問題探討

第十一講 有效組織溝通

第十二講 團隊溝通沖突處理

組織溝通常見障礙

如何與上司溝通

如何與同事溝通

如何與下屬溝通

締造有效組織溝通

案例分析問題探討

沖突觀念的變遷

沖突的基本類型

溝通沖突的原因

沖突解決的方式

解決沖突的原則

有效的化解沖突

案例分析問題探討