第一部分：高效溝通的技巧

第一單元 認識溝通的重要

第二單元 通要素及溝通障礙破解

第三單元 溝通技巧──如何實施有效的溝通

第四單元 掌握不同方向的溝通技巧

第五單元 溝通中的異議處理

一、 什么是溝通               

二、 認識溝通的重要性

三、 溝通中的應有姿態          

四、 溝通的五大功能

五、 溝通的類型分析

討論：                        

案例分析：

一、 溝通的五大要素           

二、 溝通失敗的主要原因

三、 溝通障礙及破解

案例分析：

一、 溝通中的禁忌

二、 有效溝通的五大步驟

三、有效溝通的五大技巧

一、向上溝通

二、向下溝通

三、水平溝通

一、 客戶異議的類型

二、 客戶異議的成因

三、 處理異議的原則

四、 處理異議的策略

五、 處理異議的時機

六、 處理異議的方法

第二部分 面對面說服力訓練

第六單元 說服力秘笈之一：焦點對外

第七單元 說服力秘笈之二：“儒”的秘密=人+需

第八單元 說服力秘笈之三：發問+聆聽

第九單元 說服力秘笈之四：餡餅與恐怖故事

1、什么是焦點對外？

2、4個案例，每組派一個代表來進行PK，如何運用焦點對外的原則來成功說服他們，達成目標

3、導師點評

1、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求點？

2、新時代人的需求觀分析

3、訓練：4個案例，每組派一個代表來PK，說出這每類人有哪些共同的需求點，如何進行說服？

4、導師點評

1、發問秘決：

A、心動接鈕 B、MPMP：一路走來 C、未來打算

2、發問的方式：

3、聆聽的心理作用：聆聽是一種智慧

4、訓練：如何說服成功人士、失敗人士，如何說服下屬或是平級部門，如何處理跨部門間的灰色地帶？

5、導師點評

1、心理探密一：好處要說夠

2、心理探密二：壞處要說透

3、訓練：4個案例，每組派一個代表PK，運用餡餅與恐怖故事來進行利害權衡的說服。

4、導師寄語和總結