第一講：溝通的認(rèn)知

第二講：溝通與沖突

管理溝通的價(jià)值與趨勢

中西方文在管理溝通的差異

管理從溝通開始

了解溝通，消除誤會

沖突認(rèn)知

解決工作沖突管理

如何避免人際沖突

第三講：改善人際關(guān)系，減少相互猜忌

第四講：運(yùn)用高情商溝通技巧，減少沖突發(fā)生

人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用

七種關(guān)鍵的人際關(guān)系對溝通的影響

人際關(guān)系建立的基本原則

改善人際關(guān)系的八個方法

高情商溝通的三個層次

高情商溝通五個原則的應(yīng)用

高情商溝通四個調(diào)整

第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用

第六講：高情商溝通的非典型應(yīng)用

高情商溝通在跨部門中應(yīng)用 --- 服務(wù)心態(tài)

高情商溝通在跨部門中應(yīng)用二 - 認(rèn)同第一

高情商溝通在跨部門中應(yīng)用三 --換位思考

高情商溝通在跨部門中應(yīng)用四 ---從爭論到討論

跨部門溝通在正副職協(xié)調(diào)中的應(yīng)用

跨部門溝通在會議協(xié)調(diào)中的應(yīng)用

跨部門溝通在投訴處理中的應(yīng)用

高情商溝通的綜合視頻應(yīng)用