(一) 禮儀文化淺析

(三) 商務交往規范

1. 禮儀的內涵

2. 禮儀的作用

1. 個人儀態禮儀規范

a) 微笑影響客戶

b) 目光傳遞熱情

c) 聲音送達溫暖

d) 站出來的謙恭

e) 客戶樂于接受的坐姿

f) 行進中的尊敬

g) 雙手呈現尊敬

h) 潤物無聲的致意

2. 商務接洽禮儀規范

a) 引領禮儀（引領客戶行進，上下樓梯，進出電梯，進出房間）

b) 介紹禮儀（順序原則，諸多細節）

c) 握手禮儀（順序原則，諸多細節，禁忌）

d) 名片禮儀（遞送等細節，禁忌）

e) 位次禮儀（位次原則，左右之爭，會談位次，乘車位次）

(二) 職業形象塑造

(四) 客戶溝通

1. 形象的價值和意義

2. 著裝原則

3. 職場男士形象

a) 不同場合著裝概述

b) 職場男士著裝規范

c) 打造職場著裝品味

4. 職場女士形象

a) 符合身份

b) 區別場合

1. 采用正確的溝通方法

a) 認識溝通中的原則

b) 口頭溝通和書面溝通的要素

c) 解密非語言溝通

2. 調整自己的溝通狀態

a) 單向溝通與雙向溝通

b) 聽的層次

c) 同理心的作用

d) 清除溝通中的障礙

3. 不同類型溝通風格與策略

a) 自我溝通風格類型測試

b) 識別溝通風格

c) 不同溝通風格應對策略