一、引言部分

二、質量管理的P—D—C—A循環

1、困惑：盲目的工作—會帶來亂、差、目標不清，工作質量低下。
2、原因：沒有目標性、計劃性，不知如何執行、檢查，保持工作效果。
3、方法：PDCA管理循環這一簡單實用的管理模式可以解決這些困惑。

1、PDCA來源和定義
2、PDCA循環"四個階段"、"八個步驟”
3、學員結合本公司實際情況提出2-3個PDCA管理循環案例， 講師點評

三、目標與計劃管理

四、高效任務管理——任務委派

1、制定計劃的八大步驟

理解計劃的重要性

制定計劃的八大步驟

糾正錯誤的目標制定方式
1）目標的SMART要素
2）制訂目標
3）學員分組制定本部門周/月工作目標和計劃，講師點評。

制定好計劃的三種方法（關鍵因素法、5W2H法、倒排工期法）

善于委派的好處

工作委派障礙破解之道

管理者“有所為”，“有所不為”（案例研討，分組討論）

掌握知人善任的訣竅（實戰策略與現場演練）

工作委派風格的合理選擇（控制、輔導、協調、顧問）

掌握高效的委派技巧

預防“反授權”的三板斧

工作委派實戰工具演練：

工具一：破解委派障礙的心法秘

工具二:委派人選測試表

五、高效任務管理——目標執行的檢查和追蹤

六、高效任務管理——問題解決

為何安排的工作與期望不符——沒有檢查就沒有執行力

追蹤檢查的作用

如何克服下屬對檢查的抵觸

檢查工作三部曲

搜集信息，了解階段性成果

對比結果與預期進度做出評價

及時反饋成果

如何進行高效的問題反饋

反饋溝通要訣

問題反饋四步法

如何進行高效的工作點評

工作檢查實戰工具演練：

工具一：月周工作計劃總結表

工具二：活動檢點表

如何控制工作效果

什么是問題及如何描述問題

控制的類型以及對應的問題種類

解決問題的最佳途徑

1）如何克服發現問題的障礙

2）如何強化問題意識

3）解決問題的主要流程

5、徹底解決問題的“三個不放過”

6、改進績效的關鍵策略

7、解決問題常用實戰工具

工具一：月度工作問題改進表

工具二：部門問題意識提升表
8、學員分組討論：能否借鑒案例來分析和解決工作中出現的問題，制定具體的PDCA方案，講師點評。