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“不要兜售連你自己都不相信的東西”
　　怎樣戰(zhàn)勝百事可樂(lè)
　　可口可樂(lè)正在失去菲律賓的市場(chǎng)，而這場(chǎng)失敗有可能標(biāo)志著公司的業(yè)務(wù)在全球總崩潰的開(kāi)始。
　　1981年，在全球的軟飲料市場(chǎng)中菲律賓排第10位，而百事可樂(lè)在這里占據(jù)的市場(chǎng)份額以二比一的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先于可口可樂(lè)，在首都馬尼拉他們的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)還要再翻一番。這里的可口可樂(lè)裝瓶廠歸著名的生力啤酒公司所有，每年的虧損額高達(dá)500萬(wàn)美元。生力公司已經(jīng)發(fā)出警告說(shuō)無(wú)法支撐如此大的虧損，如果可口可樂(lè)不與他們分擔(dān)損失，他們就停止可口可樂(lè)的裝瓶業(yè)務(wù)。從第一天開(kāi)始，我就預(yù)感到菲律賓市場(chǎng)不是塊好啃的骨頭。可口可樂(lè)早就想改變這里的局面，但所有的嘗試都失敗了。百事可樂(lè)在這里占有明顯的優(yōu)勢(shì)，這是因?yàn)樗麄冊(cè)谶@兒的裝瓶廠完全歸他們的公司所有。裝瓶廠的利潤(rùn)較高，他們所有的投資收益完全歸公司總部。而可口可樂(lè)不同，有很大一部分利潤(rùn)被索里亞諾斯家族分走了。亨特認(rèn)為菲律賓這邊的情況最終會(huì)好起來(lái)的，我完全同意他的觀點(diǎn)，可口可樂(lè)原漿銷售利潤(rùn)要高于裝瓶廠的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，這主要是由于品牌的力量。但裝瓶廠如果搞好了也是很不錯(cuò)的生意。這些廠家利潤(rùn)雖低，但這反過(guò)來(lái)也促使他們以更高的效率工作。另外，可口可樂(lè)必須要通過(guò)打造品牌來(lái)達(dá)到自己的商業(yè)目標(biāo)。反過(guò)來(lái)看，百事可樂(lè)在菲律賓的組織結(jié)構(gòu)也沒(méi)有形成能長(zhǎng)遠(yuǎn)保障裝瓶廠成功運(yùn)營(yíng)所需要的關(guān)鍵性支點(diǎn)，這一點(diǎn)他們不久就會(huì)認(rèn)識(shí)到。但是，眼下在包括馬尼拉在內(nèi)的一些地區(qū)，他們的銷售額卻是我們的四倍。他們賣的不光是百事可樂(lè)，還有激浪、美年達(dá)和七喜。菲律賓是百事可樂(lè)公司在世界上的第二大市場(chǎng)，他們1981年的年度報(bào)告把這里列為了擊敗可口可樂(lè)的絕佳范例。所以，在這里搞經(jīng)營(yíng)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，有些人可能會(huì)蒙受巨大損失，其中就包括我。公司里很多人告誡說(shuō)我們輸定了。
　　伊恩·威爾森差一點(diǎn)坐上可口可樂(lè)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官的寶座，但最終功虧一簣，是他把我調(diào)到了澳大利亞。因?yàn)槲以��?jīng)是他手下的得力干將，所以他確信公司想用這種方式把我掃地出門。但我不同意他的看法，因?yàn)槲抑�道戈因朱艾塔、唐納德還有阿尤伯都堅(jiān)定地支持我。我接受任命之后，戈因朱艾塔第一次見(jiàn)到我時(shí)就明確表示，他和亨特的名聲也都?jí)涸谶@個(gè)合資企業(yè)上了。老話說(shuō)得好，成者王，敗者寇，我知道自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，但我就這么個(gè)脾氣，挑戰(zhàn)越大，越有干勁。我那時(shí)年輕氣盛，樂(lè)意冒這個(gè)險(xiǎn)，我要證明自己能夠在復(fù)雜的環(huán)境中管理好一家大公司。如果失敗了我可以走人，或者尋找機(jī)會(huì)東山再起。
　　另外，我還有一個(gè)動(dòng)力，那就是簽完為期五年的合同后，能得到20萬(wàn)美元的免稅獎(jiǎng)金。在當(dāng)時(shí)這可不是個(gè)小數(shù)兒，公司下這么大的本錢也說(shuō)明在我之前沒(méi)人敢接這個(gè)活兒。我一直有種信念，那就是上帝創(chuàng)造這個(gè)世界的時(shí)候就把可口可樂(lè)排在了第一位，百事可樂(lè)只能屈居第二。所以，菲律賓這兒只是出了個(gè)岔子，世界上還沒(méi)有幾塊市場(chǎng)能讓百事可樂(lè)把可口可樂(lè)甩下，這事兒能糾正過(guò)來(lái)，這并不是盲目自大。可口可樂(lè)在菲律賓有18家裝瓶廠倒閉了，其中有一些本來(lái)就該關(guān)門。
　　如果按百分制給這個(gè)國(guó)家的裝瓶質(zhì)量打分的話，只能打29分。所以，和百事可樂(lè)相比，可口可樂(lè)所占的市場(chǎng)份額自然也就是目前的水平。我還考察了百事可樂(lè)的狀況，他們的產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)行情況也強(qiáng)不到哪兒去。他們只是在營(yíng)銷策略上咄咄逼人，但這種策略也顯得很沒(méi)秩序。按照駐在國(guó)的文化方式理解問(wèn)題來(lái)此之前，我盡可能多地閱讀了關(guān)于菲律賓文化方面的資料。我去澳大利亞之前沒(méi)這么做，因?yàn)槲以�以為澳大利亞和南非一樣，結(jié)果做出了錯(cuò)誤的判斷。在菲律賓，家人之間的親情非常深厚，他們對(duì)同學(xué)也特別忠誠(chéng)，無(wú)論是在軍隊(duì)里還是在學(xué)校里，同學(xué)之間的忠誠(chéng)要高于對(duì)上司的忠誠(chéng)。這里的文化特點(diǎn)還包括Utangnaloob，意思類似人情上的禮尚往來(lái)。如果我給你幫過(guò)忙，將來(lái)有機(jī)會(huì)你得還我人情。還有Pakikisama，意思是處好關(guān)系，尤其是第一次與人見(jiàn)面，不要發(fā)生沖突。菲律賓人還喜歡和他人一起追溯宗族關(guān)系，他們知道很遠(yuǎn)的遠(yuǎn)房親戚們的情況，對(duì)自己家族的歷史了解得像百科全書一樣詳細(xì)。在菲律賓文化中，“是的”通常意味著“我在聽(tīng)你說(shuō)呢”，而不是“我同意你的說(shuō)法”，所以要想確認(rèn)對(duì)方同意你的觀點(diǎn)是比較復(fù)雜的事情。這時(shí)候最糟糕的是你有些惱火地說(shuō)：“你已經(jīng)同意做這事兒了。”你覺(jué)得他們同意了，可他們不這么想。角度換了，你現(xiàn)在身處他們的文化之中，那就得按照他們的文化方式理解問(wèn)題，不能把自己的文化強(qiáng)加到他們身上。當(dāng)然，遇到事情還要堅(jiān)持自己的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀，這是另外一回事。
　　同時(shí)，如果你想在另外一個(gè)國(guó)家行之有效地工作，就必須適應(yīng)那里的文化，在這個(gè)文化框架內(nèi)尋找途徑達(dá)到你的目的。行政管理層脫離現(xiàn)實(shí)意味著災(zāi)難一到菲律賓我就馬上意識(shí)到得雇個(gè)菲律賓人做經(jīng)理，當(dāng)然得是個(gè)懂業(yè)務(wù)的，除此之外這個(gè)人還要是個(gè)文化翻譯。我們的五年計(jì)劃是約翰·亨特設(shè)計(jì)的，他和我有同樣的想法，于是他就給我推薦了一個(gè)人。這人就是杰瑟斯·塞爾朱安，綽號(hào)金·金，人們也叫他金。金·金來(lái)了以后，我們團(tuán)隊(duì)的骨干班底算湊齊了。除了我和他，還有托尼·埃姆斯，他是位從亞特蘭大調(diào)來(lái)的澳大利亞人，接替了約翰·亨特的職務(wù)，任公司新派來(lái)的菲律賓可口可樂(lè)總經(jīng)理，亨特被提拔去了香港。托尼我們兩個(gè)都是30歲的人了，而金不過(guò)20來(lái)歲。我們一起跑遍了整個(gè)菲律賓。
　　金·金對(duì)我們的成功起到了至關(guān)重要的作用，他能透徹地領(lǐng)會(huì)我想干什么以及要用什么樣的策略。他會(huì)對(duì)我說(shuō)：“喂，你的想法不錯(cuò)，但只是在菲律賓行不通。”更重要的是，他能出點(diǎn)子把事情辦了。舉個(gè)例子，有一次，我們討論員工的推銷積極性問(wèn)題。我們的企業(yè)總共有10500名雇員。我的想法是為了刺激大家的積極性，以后不再發(fā)200美元的獎(jiǎng)金，改發(fā)價(jià)值四百美元的冰箱，因?yàn)槲覀兛梢詮纳�產(chǎn)廠家那里直接進(jìn)貨，用200美元買到400美元的冰箱，這樣一來(lái)可以用同樣的錢發(fā)給員工雙倍的獎(jiǎng)勵(lì)。而且這樣做也能刺激員工的家人幫忙推銷。“不行，頭兒，這樣不行。”金·金對(duì)我說(shuō)。他解釋說(shuō)推銷員拿到獎(jiǎng)金后會(huì)把錢揣在自己的兜兒里，這是他用來(lái)玩樂(lè)的錢，和工資不一樣，工資他要帶回家交給妻子。
　　在菲律賓女人負(fù)責(zé)操持家務(wù)，同時(shí)管錢，她們平時(shí)只給丈夫一些零花錢。我的計(jì)劃在他們的文化里行不通。所以，只靠邏輯辦事并不總是對(duì)的。可口可樂(lè)要在菲律賓東山再起，百事可樂(lè)隨后做出了反應(yīng)，他們組建了一個(gè)新的管理團(tuán)隊(duì)。可他們犯了一個(gè)我一直在竭力避免的錯(cuò)誤。他們的管理人員圍坐在馬尼拉馬球俱樂(lè)部里，邊喝啤酒邊抱怨菲律賓人懶惰。行政管理層一旦脫離了社會(huì)就會(huì)發(fā)生這種事情。這樣一來(lái)周圍的人就會(huì)疏遠(yuǎn)他們，從而他們就失去了對(duì)市場(chǎng)和客戶的了解。升級(jí)設(shè)備，提高質(zhì)量從到菲律賓的第一天起，我就開(kāi)始推動(dòng)裝瓶廠的現(xiàn)代化升級(jí)進(jìn)程，同時(shí)給營(yíng)銷隊(duì)伍注入活力。在這個(gè)過(guò)程中，托尼·埃姆斯起到的重要作用無(wú)人能比。他是公司在這一地區(qū)的總管，在對(duì)廣告宣傳進(jìn)行決策的時(shí)候他廣泛征求大家的意見(jiàn)，并不獨(dú)斷專行。
　　通常這樣的決策屬于可口可樂(lè)總部的權(quán)力范圍。當(dāng)時(shí)，公司總部給廣告定的宣傳詞是“一杯可樂(lè)，一個(gè)微笑”。而百事可樂(lè)在馬尼拉的銷售額正以四比一的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先于我們，所以我覺(jué)得我們的口號(hào)應(yīng)該更響亮一些。此外，百事可樂(lè)的廣告里還有歌星邁克爾·杰克遜助威，杰克遜在菲律賓是極具人氣的。就這樣我們開(kāi)始自己設(shè)計(jì)廣告。我們拉來(lái)了菲律賓本土的明星大腕兒，畫面里既有可口可樂(lè)的商標(biāo)也有我們剛推出的新穎包裝。可是，這事違反了總部的規(guī)定，因?yàn)樗�有出現(xiàn)可口可樂(lè)商標(biāo)的廣告都必須由亞特蘭大下發(fā)。但托尼認(rèn)可了我們的做法，他說(shuō)這是為產(chǎn)品的包裝做廣告，不受公司限制。再說(shuō)，公司此時(shí)在菲律賓只擁有我們這一家直屬裝瓶廠，現(xiàn)在又處于廣告開(kāi)發(fā)的起步階段，他們應(yīng)該配合才對(duì)。他說(shuō)得很對(duì)，作為回報(bào)，我也禮尚往來(lái)，允許他在生產(chǎn)制造方面投資，這種待遇通常是歸裝瓶商獨(dú)有的。這是一次很好的經(jīng)歷，讓我懂了特許經(jīng)銷產(chǎn)業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)作以及怎樣才能夠運(yùn)作得更好。為了確保裝瓶廠的生產(chǎn)質(zhì)量能達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可口可樂(lè)公司派了喬·布蘭德來(lái)做質(zhì)量控制的管事。在工作上，可口可樂(lè)公司堅(jiān)持讓喬直接向我匯報(bào)，這樣就繞開(kāi)了技術(shù)部的經(jīng)理——菲律賓人拉芒·埃博拉。我認(rèn)為這是個(gè)很大的失誤，這會(huì)有損埃博拉的威信，同時(shí)也是在向全體員工發(fā)出一個(gè)信號(hào)，讓人們覺(jué)得外國(guó)派來(lái)的人特殊。喬是個(gè)識(shí)大體的人，他也想到了這一點(diǎn)，表示同意找埃博拉談工作上的事情。這件事增強(qiáng)了管理人員的整體團(tuán)隊(duì)意識(shí)，盡管喬掙的工資比他的直屬上司多。就這樣，喬中規(guī)中矩始終沒(méi)有抱怨，不到三年，菲律賓可口可樂(lè)裝瓶廠的質(zhì)量指數(shù)超過(guò)了世界飲料裝瓶業(yè)的平均值。坦克開(kāi)路：營(yíng)銷真的是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)喬工作干得很棒，我還特意把他叫來(lái)見(jiàn)了見(jiàn)面。
　　當(dāng)時(shí)我正躺在馬卡迪市的治療中心里，胳膊上輸著液，渾身無(wú)力，憔悴得厲害。我得的是傷寒，同時(shí)又趕上瘧疾發(fā)作，這病是我小時(shí)候在非洲染上的。我的體重減了十磅，人看上去就像一具骷髏。生活就是這樣，起起伏伏，不遂人愿。在我的病好利索之前，當(dāng)然也包括之后，我和金·金還有托尼幾乎每個(gè)周末都要一起一個(gè)島一個(gè)島地到處巡視。我和金·金每進(jìn)入一塊穆斯林人活動(dòng)頻繁的區(qū)域，都會(huì)有荷槍實(shí)彈的衛(wèi)兵陪著我們。他們就守在我們臥室的門外，就連上廁所也要跟著。我們乘直升機(jī)來(lái)到了一座孤島，恰好有一對(duì)夫婦劃著獨(dú)木舟也來(lái)了這里，可把他們嚇著了。我們覺(jué)得好像時(shí)間倒退了1000年。他們是從一個(gè)偏遠(yuǎn)的土著部落來(lái)的，不懂什么叫日期，不懂什么是時(shí)間，也不懂他們捕到的魚值多少比索。我們給他們拿出了可口可樂(lè)和生力啤酒，他們根本沒(méi)喝過(guò)。他們討厭啤酒的味道，一口吐在了地上，但他們喜歡可口可樂(lè)。我們又有了兩個(gè)對(duì)可口可樂(lè)滿意的客戶。為迎合這個(gè)國(guó)家的尚武精神，金·金、托尼·埃姆斯和我干脆組建了一支推銷隊(duì)，起名叫“老虎軍”，還有軍歌，就是影片《洛奇》的主題曲《老虎的眼睛》。直到今天，我一聽(tīng)到這首歌就渾身是勁兒，覺(jué)得自己仿佛又回到了那個(gè)摸爬滾打的年代。周六和周日的時(shí)候，我們還組織促銷大會(huì)，有音樂(lè)、美食、生力啤酒和舞臺(tái)表演。有一次，金·金、托尼還有我扮演菲律賓將軍。我時(shí)不時(shí)地把百事可樂(lè)的瓶子摔在裝瓶廠的墻上，命令部隊(duì)大舉進(jìn)攻。還有一次我們到了一座城市，當(dāng)?shù)氐难b瓶廠經(jīng)理認(rèn)識(shí)部隊(duì)上一些當(dāng)官兒的，他居然弄來(lái)了一輛坦克，讓我們坐在里面去了大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。這就是商戰(zhàn)，只是我們的敵人穿藍(lán)衣服。全國(guó)各地都有成百上千的流動(dòng)商店司機(jī)兼推銷員參加我們的促銷會(huì)。這些人耐著熱帶高溫每周工作六天，開(kāi)著車一個(gè)小店一個(gè)小店地跑，把一箱箱重重的可口可樂(lè)從車上卸下來(lái)，還要把包裝箱合理擺放，以確保公司標(biāo)示醒目，這也是為了讓我們的產(chǎn)品比百事可樂(lè)更顯眼。我們的冷藏箱效果也好，這些人還大力向店主們推銷我們推出的新品牌，比如美樂(lè)耶樂(lè)。我們發(fā)動(dòng)美樂(lè)耶樂(lè)的宣傳攻勢(shì)時(shí)，把它稱之為“世界上最可信賴的飲料”。我?guī)е�身穿健美服的推銷員們?cè)趫?chǎng)地上做俯臥撐，然后圍著裝瓶廠跑圈兒。
　　這是為了積蓄能量和動(dòng)力。這種東西在哈佛大學(xué)的商學(xué)院是學(xué)不來(lái)的。品牌是由推銷員打造的很多人認(rèn)為可口可樂(lè)的能量來(lái)自于品牌的力量。然而，流動(dòng)商店司機(jī)兼推銷員才是真正的幕后英雄。無(wú)論從實(shí)際情況看還是從修辭角度說(shuō)，他們才稱得上是真正的舉重運(yùn)動(dòng)員。我們必須要調(diào)動(dòng)些人。市場(chǎng)很快就有了反應(yīng)。我們定期到當(dāng)?shù)厝朔Q之為薩利—薩利的小店鋪去。我的信條是，“別覺(jué)得有什么地方不能去”。有的店鋪只是釘著鐵皮頂?shù)男∥荩�我這個(gè)六英尺五英寸的大個(gè)子得彎著腰進(jìn)門，即使這樣，有時(shí)候也鉆不進(jìn)去。我們發(fā)現(xiàn)可口可樂(lè)開(kāi)始更加引人注目，因?yàn)橛懈�多的人看到了我們的�?biāo)志和產(chǎn)品。我巡視全國(guó)各地的裝瓶廠時(shí)，每到一處都有豐盛的午餐，我還要拿著稿子講演一通，工廠為歡迎我的到來(lái)收拾得干干凈凈。同時(shí)，我也很注意從這種官方視察的氣氛中擺脫出來(lái)，特意去員工用的衛(wèi)生間和休息室，如果里面不衛(wèi)生，就說(shuō)明這個(gè)公司沒(méi)有真正把雇員放在心上。有時(shí)候，里面有人，他們見(jiàn)到我都很震驚，公司的總頭居然來(lái)查看他們的衛(wèi)生間，這可是臟地方。我這樣做是要以頂頭上司的身份傳遞一個(gè)信息，即員工很重要，追求質(zhì)量意味著我們做的每一件事情都要好，每件事情都有意義。如果只是一個(gè)破舊的、褪色的招牌，我寧愿不要它。以對(duì)手的眼光看自己我有時(shí)候使用的一種發(fā)展戰(zhàn)略是以對(duì)手的眼光來(lái)觀察我們自己的企業(yè)。在馬尼拉，我?guī)е�我的高管團(tuán)隊(duì)去國(guó)際大酒店開(kāi)過(guò)一次戰(zhàn)略發(fā)展會(huì)議。
　　走進(jìn)房間，墻上掛著百事可樂(lè)的宣傳畫，喝的是冰鎮(zhèn)百事可樂(lè)。我還給每人發(fā)了一件印有百事可樂(lè)字樣的T恤衫讓他們穿上。然后，會(huì)議由我主持，開(kāi)了一整天，目的就是找出我們運(yùn)營(yíng)體制中存在的弱點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出一種長(zhǎng)期領(lǐng)先百事可樂(lè)的戰(zhàn)略。會(huì)議開(kāi)始后，足有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間大家只顧一味地沾沾自喜，之后才反應(yīng)過(guò)來(lái)。他們對(duì)自己的長(zhǎng)處和短處進(jìn)行了透徹的、實(shí)事求是的評(píng)估。接下來(lái)的幾天里，我們又認(rèn)真分析了相關(guān)的資料。這種做法對(duì)我們制定出更好的經(jīng)營(yíng)策略有很大的幫助。令人贊嘆的是，那次會(huì)議的氣氛非常開(kāi)放，大家把自己藏著掖著不愿說(shuō)出來(lái)的弱點(diǎn)全抖了出來(lái)。這時(shí)可口可樂(lè)公司的總裁羅伯托·戈因朱艾塔還向我們伸出了援助之手，他飛到馬尼拉來(lái)看望我們。戈因朱艾塔是古巴人，但看上去卻是一副西班牙人的派頭，很有意思。索里亞諾斯家族就是西班牙裔菲律賓人，他們的根在西班牙，所以他們才能和戈因朱艾塔那么“相濡以沫”。我們共進(jìn)了午餐，侃了好一陣子。后來(lái)索里亞諾斯家族來(lái)的人和戈因朱艾塔都走了，因?yàn)橥砩纤麄冞�有豪華的聚會(huì)。晚會(huì)果然很氣派，戈因朱艾塔、索里亞諾斯家族的人還有最親密的朋友們都來(lái)了，他們跳起了提尼克林舞。這是一種菲律賓當(dāng)?shù)氐奈璧福瑑晌粙D女隨著音樂(lè)的節(jié)拍拿著兩根竹竿在地上蹭，跳舞的人要“腿”疾眼快及時(shí)跳出來(lái)別讓竹竿夾住腳。我以前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)戈因朱艾塔這樣灑脫。他平時(shí)是個(gè)嚴(yán)肅莊重的人，但此時(shí)他沉浸在了西班牙的娛樂(lè)文化之中。
　　可口可樂(lè)公司的總裁唐納德·基奧后來(lái)和國(guó)際經(jīng)銷部的總管約翰·喬爾格斯也來(lái)訪問(wèn)過(guò)。他們想要體驗(yàn)一下促銷大會(huì)的氣氛，我就讓他們穿上了“老虎軍”的T恤衫，然后我指揮著手下唱起了鼓動(dòng)性的號(hào)子。唐納德后來(lái)說(shuō)：“那天，就那聲勢(shì)，我們簡(jiǎn)直可以領(lǐng)導(dǎo)一場(chǎng)革命。”在一個(gè)動(dòng)蕩的國(guó)家里穩(wěn)步發(fā)展百事可樂(lè)一個(gè)重大失誤是沒(méi)有與可口可樂(lè)爭(zhēng)奪棉蘭老島的市場(chǎng)。由于可口可樂(lè)獨(dú)霸棉蘭老島市場(chǎng)，所以就可以賣高價(jià)，把贏得的利潤(rùn)轉(zhuǎn)而用來(lái)對(duì)付馬尼拉的百事可樂(lè)。在馬尼拉這邊當(dāng)時(shí)可口可樂(lè)以一比四落后于百事可樂(lè)，也就意味著他們?cè)谟盟拿涝獊?lái)對(duì)付我們每投入的一美元。若是他們?cè)诿尢m老島也采用同樣的策略，那就卡死了我們利潤(rùn)最高的市場(chǎng)。可不知出于什么原因，百事可樂(lè)從來(lái)沒(méi)有真正對(duì)我們的棉蘭老島發(fā)起過(guò)挑戰(zhàn)。這是個(gè)重大的戰(zhàn)略失誤。所以，到了1983年的時(shí)候，可口可樂(lè)就開(kāi)始在整個(gè)菲律賓市場(chǎng)領(lǐng)先了。這是可口可樂(lè)公司有史以來(lái)在主要戰(zhàn)場(chǎng)上獲得過(guò)的最快的一次逆轉(zhuǎn)。
　　與此同時(shí)，馬科斯政權(quán)日趨衰落，國(guó)內(nèi)抗議浪潮高漲，政治動(dòng)蕩加劇。有一次，我在馬卡迪的金融區(qū)從抗議人群中穿過(guò)時(shí)，親眼看到一臺(tái)打字機(jī)險(xiǎn)些砸在馬尼拉市長(zhǎng)的頭上。當(dāng)時(shí)那位市長(zhǎng)正站在一個(gè)臺(tái)子上做演講，打字機(jī)是從17層樓的一個(gè)窗子里扔出來(lái)的。局勢(shì)的動(dòng)蕩對(duì)菲律賓的外資企業(yè)產(chǎn)生了不良影響，但可口可樂(lè)卻繼續(xù)騎在百事可樂(lè)的脖子上，利潤(rùn)穩(wěn)步上升。我們?cè)隈R尼拉又新建了一處裝瓶廠，同時(shí)還對(duì)另外四家廠子進(jìn)行了大幅度的技術(shù)升級(jí)。我們裝瓶廠的質(zhì)量等級(jí)從原來(lái)的29分一躍上升到了90分。到1985年，我們的質(zhì)量指數(shù)便追平了全世界的平均指數(shù)。