第一單元：職業(yè)信仰與價(jià)值觀篇

第二單元：客戶高層溝通與突破

第三單元：我們?nèi)绾蝿?chuàng)造客戶價(jià)值？

1、TOP服務(wù)團(tuán)隊(duì)密修心經(jīng)——《郵差弗雷德》

2、《你在為誰打工？》――觀念決定命運(yùn)

1、高層喜歡和什么樣的人溝通：（專業(yè)人士+做好準(zhǔn)備）

2、與客戶高層如何溝通？溝通什么？

1、服務(wù) ——超越客戶期望

2、我們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)老客戶？

第四單元：客投處理的黃金步驟

第五單元：服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧

客戶的抱怨不是麻煩，是機(jī)會(huì).

1.仔細(xì)傾聽抱怨

2.感激客戶的抱怨

3.誠(chéng)心誠(chéng)意道歉

4.承諾立即處理

5.提出解決方法及時(shí)間表

6.處理后確認(rèn)滿意度

7.檢討流程，持續(xù)改進(jìn)  

8.反敗為勝，將抱怨變成客戶忠誠(chéng)度　

 (專業(yè)客服案例：一盒痱子粉的真實(shí)故事)

——用服務(wù)替代銷售

實(shí)戰(zhàn)技巧1：客戶難約；怎么打電話、發(fā)短信或者郵件有效預(yù)約客戶？

實(shí)戰(zhàn)技巧2：客戶難見；怎么見客戶才能激發(fā)興趣、發(fā)掘客戶真正需求？

實(shí)戰(zhàn)技巧3：客戶難搞定：怎么才能創(chuàng)造客戶價(jià)值—服務(wù)創(chuàng)造客戶感動(dòng)？