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商務(wù)禮儀
《五星級客戶服務(wù)技巧——五星級接待禮儀與技巧》
課程名稱
《五星級客戶服務(wù)技巧——五星級接待禮儀與技巧》
課程講師
黃彩子
課程課時
1天6小時
課程適合行業(yè)
行業(yè)不限
適用范圍
企業(yè)員工
課程價值
了解接待禮儀細(xì)節(jié)
了解接待過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
強(qiáng)調(diào)接待過程的紀(jì)律要求和禮儀規(guī)范
進(jìn)行情景演練，達(dá)到自然應(yīng)用的程度
了解接待過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
強(qiáng)調(diào)接待過程的紀(jì)律要求和禮儀規(guī)范
進(jìn)行情景演練，達(dá)到自然應(yīng)用的程度
課程摘要
模塊四 五星級接待禮儀與技巧 6小時
案例說明
服務(wù)接待原則
服務(wù)接待“十心”
接待前的準(zhǔn)備工作
日常迎賓
隆重迎賓
引領(lǐng)禮儀
VIP接待
送行禮儀
接待禁忌
特殊群體的接待禁忌
前臺接待規(guī)范
銷售顧問接待規(guī)范
管理層接待規(guī)范
互動練習(xí)：模擬場景
案例說明
服務(wù)接待原則
服務(wù)接待“十心”
接待前的準(zhǔn)備工作
日常迎賓
隆重迎賓
引領(lǐng)禮儀
VIP接待
送行禮儀
接待禁忌
特殊群體的接待禁忌
前臺接待規(guī)范
銷售顧問接待規(guī)范
管理層接待規(guī)范
互動練習(xí)：模擬場景
在線試聽
課程大綱
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《五星級客戶服務(wù)技巧——五星級接待禮儀與技巧》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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