一、禮儀心態(tài)篇：走進(jìn)禮儀的世界

模塊概述

課程內(nèi)容

塑造卓越的職業(yè)精神與積極的禮儀心態(tài)，建立良好的服務(wù)意識與角色定位

開篇：團(tuán)隊(duì)的建立                          

l 組建團(tuán)隊(duì)

第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)

l 案例：65億背后的思考

l 客戶在期待著什么?

l 何為禮儀?何為商務(wù)禮儀?

l 自信心與職業(yè)榮譽(yù)感

l 微笑禮儀是一種精神信仰

l 培養(yǎng)職業(yè)親和力

第二講：職場角色定位

l 案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？

l 商務(wù)場合：您就是品牌！

l 商務(wù)禮儀角色定位：我是誰？

l 禮儀：把握不同場合的“度”

l 7大尊重構(gòu)建和諧人際關(guān)系              

l 商務(wù)場合角色分析

二、國際商務(wù)禮儀篇：細(xì)節(jié)決定高度

模塊概述

課程內(nèi)容

這是一個(gè)3秒種的時(shí)代，形象力決定商務(wù)成敗，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，迅速提升職業(yè)形象力和專業(yè)舉止，展示良好的職業(yè)風(fēng)貌

第一講：職場禮儀通則

l 案例說明：都是秘書惹的禍

l 職場禮儀通則

第二講：商務(wù)會(huì)面禮儀

l 點(diǎn)頭致意禮

l 介紹禮儀

l 握手禮儀

l 名片禮儀

l 互動(dòng)練習(xí)：模擬場景

第三講：商務(wù)接訪禮儀

l 案例說明

l 接待規(guī)格

l 日常迎賓

l 隆重迎賓

l 引導(dǎo)禮儀

l 座次禮儀

l 會(huì)議座次

l 談判座次

l 職場溝通禮儀

l 職場溝通禁忌

l 職場溝通技巧

l 尊重上級是一種天職

l 尊重同事是一種本分

l 尊重下級是一種美德

l 尊重客戶是一種使命

l 送行禮儀

互動(dòng)練習(xí)：模擬場景與角色扮演

三、職業(yè)形象禮儀篇：您的形象價(jià)值百萬

模塊概述

課程內(nèi)容

職業(yè)形象代表企業(yè)形象，在商務(wù)工作中您的著裝與一言一行都時(shí)刻在告訴他人您的職業(yè)氣質(zhì)與職業(yè)風(fēng)采

商務(wù)形象塑造與著裝禮儀

l 形象決定成敗

l 形象傳遞品質(zhì)與性格

l 品牌形象定位

l 3V法則

l 形象提升策略

l 氣質(zhì)與儀態(tài)：站坐行的禮儀

l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌

l 魅力著裝TPO

l 商務(wù)著裝“三一定律”

l 商務(wù)著裝“三色原則”

l 商務(wù)著裝細(xì)節(jié)禁忌

l 襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

l 西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇

l 飾物佩戴的禁忌

l 職業(yè)皮鞋的要求

商務(wù)著裝的搭配技巧