案例分析

如何應對最多的訴求：消費者權益

[律師如何扳倒中國移動的公益訴訟案例][機站建設糾紛案例分析]

1消費者的護身符：《消費者權益保護法》

2消費者的知情權 [“預存話費”糾紛案例分析]

3消費者的自由選擇權 [“品牌互轉”糾紛案例分析]

4消費者的公平交易權 [“來電顯示”糾紛案例分析]

如何認定是否是侵權行為

證據：民事訴訟法的認定標準

1侵權行為：聽上去很嚴肅 [“用戶質疑計費系統有漏洞”案例分析]

2學會詢問侵權行為的本身及細節

3學會詢問侵權行為的侵害事實和后果

4學會詢問侵權行為的因果關系

5學會詢問侵權行為的主觀過錯

1誰主張、誰舉證

2舉證責任的倒置

3常用證據的法庭認定標準 [參與：現場學員模擬庭審]

訴訟時效：企業最后的秘密武器

賠償：談判的最后底線

1無形的“陷阱”

2訴訟時效的法律規定

3訴訟時效的法律意義

4走出訴訟時效的“陷阱” [北京移動訴訟駁回案例分析]

1以實際損失為賠償依據 [案例分析]

2關于精神損害賠償 [“歡樂拇指”糾紛案例分析]

3“不可抗力”的免責 [水泥交付的案例分析]

爭議的不同解決方式

1和解、調解、申訴、仲裁和訴訟[劉某訴北京移動案例分析]

2消費者協會的定位和職能[萬人訴訟移動聯通的案例分析]

3訴訟中的利益博弈[王海為何會輸給移動？]

注：相應的案例均穿插在相應的內容中逐一講解和分析