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《高效溝通與影響力》
課程名稱
《高效溝通與影響力》
課程講師
胡斌
課程課時
1-2天
課程適合行業
行業不限
適用范圍
希望影響別人的人
課程價值
了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情；掌握5項處理客戶投訴的關鍵技巧；了解與領導相處的3個關鍵；了解人們被影響的6大原則；掌握構建個人魅力（贏得他人信任）的3個層次的主要方法。
課程摘要
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前言：服務行業的關鍵時刻 |
第一部分：與客戶溝通 |
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服務行業競爭力盤點 抓住客戶感受就是抓住了關鍵 以客戶感受為線索的5大關鍵時刻 |
善良客戶是被逼瘋的 面對難纏的客戶 |
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第二部分：與上級溝通 |
第三部分：做一個有影響力的人 |
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與上級相處的“安全性”規則 了解上級的特點 贏得上級支持、信賴的道理 |
影響別人的6種方法 贏得他人信任的3個層次 |
在線試聽
課程大綱
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《高效溝通與影響力》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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