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你確定你沒有招顧客煩嗎

       對顧客來說，“壞情緒”要比“好情緒”更強(qiáng)大；“給人的印象”要比“商品”更強(qiáng)大。

       一般來說，每一個人都喜歡能讓他們感到快樂的人和事，厭惡讓他們感到難受的人和事。

所以，如果你是一個招顧客煩的主兒，那么即便你學(xué)貫東西、才華橫溢、思維敏捷、巧舌如簧，顧客也不可能把你說的話當(dāng)回事兒，更加不可能從你的手里買東西。

      道理很簡單，對顧客來說，和讓自己不愉快的人打交道是一件多余的事兒——有這點(diǎn)閑工夫，還不如去看一場中國男足的國際比賽更有意義。

總之，千萬別忘了一點(diǎn)——銷售人員的本事再大、再牛×，只要出錢的是顧客，那么你們之間的買賣永遠(yuǎn)是人家顧客說了算。

許多銷售人員，尤其是資深銷售人員不懂這個道理。他們總以為自己才是真正的專家，掌握著真正靠譜、真正牛×的專業(yè)知識，尤為要命的是，他們往往對自己的商品過于自信，有一種“舍我其誰”的霸氣。因此他們在與顧客的交往中表現(xiàn)得過于強(qiáng)勢，以致讓顧客感到不爽。可他們偏偏忘記了一個最重要的事實(shí)——錢在人家兜里揣著，你讓人家不爽，人家怎么可能成全你的生意？ 對于汽車銷售而言，這一點(diǎn)就體現(xiàn)得更為明顯。

      大家都知道，汽車銷售絕不是那種“一錘子買賣”，它有著很長的售后服務(wù)價(jià)值鏈。

      你把一輛車賣給一個顧客，就意味著這輛車的年檢、保養(yǎng)、維修這些瑣事都與你掛上了鉤，你必須負(fù)責(zé)到底。因此，任何一個成交客戶對于你而言，都是一張“長期飯票”，既能給你帶來無限利益，也會給你帶來無數(shù)麻煩。總之，無論你是否樂意，你們的交情都將持續(xù)許多年。并且，在這個市場上，你幾乎沒有吃獨(dú)食的機(jī)會。你賣的車，別人也在賣；你的車所擁有的優(yōu)點(diǎn)，別人的車也照樣具備，甚至比你的車更牛×也說不定。因此，銷售人員必須牢記一個概念，那就是“車人一體”。具體地說，你銷售的商品與你自己是一個“命運(yùn)共同體”，一榮俱榮，一損俱損。這就意味著，如果你讓顧客不爽，那么顧客不爽的對象絕不僅僅是你這個人，必然還包括你的商品，哪怕你的商品完美無缺；反之，如果你讓顧客爽，縱使你的商品不完美，在顧客的眼里它們也是完美的。

      我們可以將這種心理學(xué)現(xiàn)象總結(jié)為：對于顧客而言，與“好情緒”相比，“壞情緒”更強(qiáng)大；與“商品”相比，“給人的印象”更強(qiáng)大。

如果想做個“王牌銷售員”，你必須具備的第一個素質(zhì)就是——絕不能招顧客煩。