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走出失控的怪圈
◎每個人的心里都住著一只失控的魔鬼
在每個人的心里，始終都住著一個魔鬼！這節課，我們的任務就是找到它，然后把它驅趕出去。它并不是那種能夠取人性命的惡魔或者吸血鬼，也不是面目猙獰的撒旦，而是存在于每個人心中的自私、虛偽、憤怒、驕躁、焦慮、不信任和不真誠的化身。和你血濃于水的家人會因它的出現瞬間就反目成仇，與你情同手足的朋友也會因為它的出現，幾年的深厚友情就蕩然無存。
情緒失控等于魔鬼出現，它可以毀掉一切美好的東西。前不久，我在媒介上發現了內地的一起刑事案件：一名女子懷疑丈夫有外遇，便怒火中燒，一氣之下用安全帶將其勒死。這是魔鬼之舉，當她被失控的情緒控制時，腦海中出現的是一只魔鬼的影子。
這時她想的是：“我的丈夫是一只魔鬼，我要殺死它！”
這表明，在失控時，人們總覺得自己是正義的。除了自己，其他的任何人都應受譴責。“他們太過分了，怎么可以這樣？”就像學員普遍的心聲一樣，他們自述在失控時，自己毫不猶豫地這樣認為，然后做出種種沖動之舉，如果沒有一種強大的力量能讓自己停下來，他們簡直都想把地球炸掉。
拿破侖?希爾曾經描述過他經歷的一件小事，通過這件事，他發現自己嚴重缺乏自制力，這件微不足道的事情給了他十分慘痛的教訓。有一次，他和辦公大樓的管理員發生了一場誤會，希爾礙于面子沒有向他道歉。從那以后，兩個人之間彼此憎恨，演變成了激烈的敵對。后來，管理員知道有時整個辦公室大樓里只有希爾一個人在工作時，就在晚上他加班時把電閘拉下來，使辦公室里面一片漆黑。這種事情一連發生了幾次，希爾極其憤怒。
有一天，他正在辦公室緊張地工作著，電燈又熄滅了。希爾立刻跳起來，奔向管理員辦公室。到了那兒，管理員正在悠閑地吹著口哨。希爾氣憤極了，覺得對這個猖狂的人實在受不了了，就馬上破口大罵起來。他把能想出來的惡言惡語都用上了。那位管理員卻一點兒也沒有生氣的意思。后來，他實在想不起什么罵人的話了，只好停住。這時，管理員轉過身，用柔和的語調對他說：“你今天是不是太激動了？”管理員的話很柔軟，但是希爾卻感到像一把利劍刺進了他的身體。他站在那兒，不知道說點什么好。
希爾說：“我是一個研究心理學的人，竟然對著一個沒有多少文化的管理員大喊大叫，這實在是一件令人感到羞辱的事情。我飛快地逃回了辦公室。坐在辦公室，我什么也干不下去了，管理員的微笑老是纏繞著我。我這時認識到了自己的錯誤。以前發生矛盾的時候，因為沒有勇氣道歉而使矛盾越來越深，今天，本來是一個很好的道歉的機會，可我卻失去了自制力，從而使自己陷入到了尷尬的境地。”
最后，希爾決定向管理員道歉。管理員見他又去了，仍然用溫和的語調說：“這一次你又想干什么？”言語中充滿了挑戰的意味。希爾告訴他，自己是來道歉的。管理員說：“你不用向我道歉。你今天所說的話，只有天知地知，你知我知，我不會把它說出去的，我知道你也不會把它說出去的，我們就這樣了結了吧！”管理員的話讓希爾感到震憾，他的高度自制力使得希爾再次被打敗了。希爾羞愧地走上前去，緊緊地握住了他的手，真誠地向他表示歉意，兩個人的關系終于恢復了正常，希爾也意識到了自己當初的失控是一個多么嚴重的問題。
一個人如果缺乏自制力，他就有可能變得瘋狂，成為一臺失控的機器。你能想象剎車和方向盤同時失靈的汽車，如果還在鬧市區高速行駛，會造成什么后果嗎？不但車毀人亡，還會傷及大量無辜。而且，一個失控的人，他不僅不能結交朋友，反而非常容易被別人打敗，也會被人們拒絕接納，在他的生活圈中成為一個孤單的看客。
出生在德州的梅克勒爾本來是一個“好人”，他是洛杉磯市的一名義工。“我沒事就去醫院照顧病人，推著他們的輪椅去外面曬太陽，陪他們聊天，或者去最擁堵的地段疏導交通，我也是有愛心的人，因為我收養了十六只貓和五只狗。”
知道他的人都為他提供證明：“如果美國還有一個好人，非梅克勒爾莫屬。”
但是，就在去年的7月20日這天，他呈現出了另一種面目——“我當時就朝著防爆車沖了過去，猛踢車的側面，我看到地上有一個木棍，就拿起木棍要把車門撬開，但沒有撬成功，于是就對著車的左反光鏡連續砸了幾下，直到警察用槍指向我，命令我停下并且趴在地上。”
一個眾人稱道的好人到了華爾街的示威游行現場，突然之間就變成了一個暴徒，為什么？梅克勒爾說：“雖然我現在十分后悔，但在當時并沒有想太多，反而覺得這是應該做的。哦，我必須這樣來證明些什么，這樣很棒，于是我便那么做了！”
這充分表明，一個善良的“義工”只是梅克勒爾的一部分，說明他有著最基本的正面人格，但它很脆弱，是比較表層的一個部分，并非基本部分，而且具備盲從性，極易被外界的環境和氛圍引導。如果他周圍的氛圍是正面的——醫院或協助他疏導交通的人，他就表現出正面；如果是負面的——占領華爾街運動的示威現場，他表現出來的就是“野獸一般的破壞”。
梅克勒爾的基本部分是什么？“我看到別人的情緒很激動，自己也失控了。”他管不住自己的情緒，同時也管不住自己的行為。他之所以會在集體的暴力行動中“盲從”，是對于“別人的情緒很激動”沒有判斷，也不會判斷。因此，經常失控的人，他們沒有最基本的判斷能力，頭腦中也沒有判斷工具。尤其對于自己，他們缺乏審視和調整的力量。
在華爾街的這場運動中，梅克勒爾所處的環境很特殊，那么多情緒激動的人集中在一起，夾雜著從來沒有聽到過的口號，每個人的表情也是平常見不到的——各種聽覺、視覺因素組成了一個特殊的環境，讓他脫離了往常習慣了的世界——醫生和護士組成的平靜和神圣感的環境，在這種新鮮感、陌生感的暗示下，他的心理和行為就脫離了慣常的軌道，擺脫了原先的觀念對行為的控制，完全被眼前這個特殊環境里的“主流”行為所裹挾。當暴力行為成為一種集體意志，本來就缺乏獨立意識者基本上就不太可能考慮個人責任了，個人意識完全喪失，失控達到極致，他們的行為就會呈現出預料不到的烈度。
我們每個人的心中都住著一個“梅克勒爾”，但是，到底是什么將我們變成了火藥桶呢？有沒有預防和解決的辦法？
很多人都是容易激動的，這幾乎是家常便飯，人們輕易地就會生氣、憤怒和做出不可思議的行為。同時，人們還會為自己找借口：“我是這個性格！”“我天生心眼小，改不了！”并且找出一大堆情緒發作的借口。
其實，問題的根源并不全在這里,還有許多積淀已久的不良習慣，更容易導致人們的情緒像火山一樣埋藏在體內，不知道哪一天就會突然爆發。
□避免“慢性疲勞”
你總是不想居于人后，就像我年輕時那樣，不希望自己在年底的總結會上被上司點名批評。于是，為了實現事業目標，每天超負荷工作，經常加班加點。同時，工作和生活中的諸多競爭與挑戰，都讓你長期保持精神的緊迫感，壓力和焦慮感與日俱增，心理疲勞和負面情緒揮之不去，時間長了就會染上慢性疲勞。在慢性疲勞的狀態下，人們很容易情緒失控，難以控制自己的言行。
□不要讓情緒轉換的能力喪失
一棟想在房產中介那里獲得高分的房子，它為什么一定要將會客區和生活區要隔開呢？這是因為，生活和工作環境的不同對我們的心理調節起著非常重要的作用——你可能意識不到這一點，但房產公司卻對此心知肚明。
很多人之所以出現情緒障礙，原因就在于他們經常把工作上的事情帶到家庭中去，或者把家里的不良情緒捎帶到工作中。這樣就起不到情緒轉換的作用，導致自己情緒失調。
我曾在內華達州見過一場家庭悲劇：一位事業遇阻的公司老板回到家后對妻子大發雷霆，兩人爭吵不休，誰也沒有停下來的意思，卻沒發現的自己的小女兒不知道什么時候打開了柵欄門，跑到了露臺上，一腳踩空掉了下去。如果他能保持自己情緒轉換的能力呢？他就不會將這種失落帶到家中，不會跟妻子吵架，自然也就能避免女兒墜樓身亡的不幸慘劇。
□“低調”和“沉默”的品格并不是一件好事
你在工作中，不免由你的老板說了算。他是當之無愧的boss，發給你薪水，供你養家糊口。于是，什么事你都得聽上司的安排。甚至于你的婚假也要征求公司的意見，以不影響工作為原則。在這些過程中，你發表過多少次個人意見？
如果個人的隱私權、發展權得不到上司和同行的尊重，你總是處在精神壓抑的狀態之下。雖然平時看起來相安無事，一片團結的氛圍，但一旦遇到導火索事件，某種威力巨大的壞情緒就會馬上爆發出來，把辦公室炸得人仰馬翻。
人們經常說：“小李這個人平時挺老實的，不怎么說話，怎么今天火氣這么大？把老板臭罵一頓就走人了。”這種現象的出現，便是出于此種原因。平時缺少溝通和及時的表達，始終低調和沉默的結果，往往就是壓抑不住的火山噴發了。因此，你必須避免讓自己染上這類看似優異的“惡習”。
