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譬如說，技術(shù)領(lǐng)域的連續(xù)創(chuàng)業(yè)家埃里克·里斯(Eric Ries)所倡導(dǎo)的精益創(chuàng)業(yè)模式，就對(duì)今年通用電氣的新產(chǎn)品開發(fā)工作頗有助益。
我們留意到社會(huì)企業(yè)中流行的一種理念：如果你雇用聰明的員工，他們?cè)趰徫簧蠎?yīng)該可以“自己搞定一切”(“figure it out”)。這種觀點(diǎn)也給我們很大啟發(fā)。
“自己搞定一切”是鄰里中心(Neighborhood Centers)CEO安格拉·布蘭查德(Angela Blanchard)的口頭禪。該非營(yíng)利機(jī)構(gòu)總部位于美國(guó)休斯頓，為墨西哥灣沿岸地區(qū)34萬(wàn)人提供服務(wù)。
每周她的這個(gè)機(jī)構(gòu)都會(huì)碰到新問題，既沒有現(xiàn)成的解決方案，也沒有足夠的資源去應(yīng)對(duì)。布蘭查德要求她的員工大膽創(chuàng)新、施展才華并積極進(jìn)取。一言以蔽之，員工必須能夠隨機(jī)應(yīng)變，調(diào)動(dòng)手頭的一切資源并將其用到極致。
有些想加入鄰里中心的應(yīng)聘者聽說布蘭查德對(duì)員工有如上期待，便開始擔(dān)心自己缺乏足夠的培訓(xùn)，無法應(yīng)對(duì)如此復(fù)雜的挑戰(zhàn)。布蘭查德對(duì)此的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)強(qiáng)硬但也不失充分授權(quán)：沒人訓(xùn)練有素，設(shè)法自己搞定一切。
“自己搞定一切”的職位描述與我們的想法不謀而合，因?yàn)檫@句話描述了通用電氣一些最激動(dòng)人心的創(chuàng)新背后的動(dòng)力，尤其是在新興市場(chǎng)中的情況。
作為一家歷史悠久的大公司，我們對(duì)于傳統(tǒng)解決方案已經(jīng)輕車熟路：依靠高度專業(yè)化的專家人才和精心設(shè)計(jì)的流程，在效率與質(zhì)量上精益求精。但是當(dāng)我們涉足新領(lǐng)域，比如中國(guó)農(nóng)村的一家醫(yī)院或保健站，就必須采用截然不同的方式來解決問題。
所以我們?cè)卩徑叫栊路桨傅牡貐^(qū)建立客戶創(chuàng)新中心，并幫助那里的員工擯棄關(guān)于客戶需求的先入為主之見。他們會(huì)觀察當(dāng)?shù)厝司烤故侨绾紊钆c工作的，創(chuàng)造出針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)時(shí)根據(jù)客戶需求反復(fù)改進(jìn)。簡(jiǎn)言之，他們自己搞定一切。
通用電氣在印度的一個(gè)機(jī)智靈活的團(tuán)隊(duì)采用該方法，設(shè)計(jì)出了在頻繁停電的環(huán)境下仍可正常工作的醫(yī)療設(shè)備。他們首先針對(duì)一所醫(yī)院的育嬰房設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后推而廣之。之所以有此設(shè)計(jì)，是因?yàn)樵诋?dāng)?shù)兀�(wěn)定的電力供應(yīng)根本指望不上。
通用電氣未來的成功系于創(chuàng)新能力，我們一直按照這一理念要求員工，期待他們能夠勇于面對(duì)不確定性，積極主動(dòng)解決問題，并在創(chuàng)意遇挫時(shí)仍百折不撓。
我不認(rèn)為上述期待是對(duì)員工的苛求。當(dāng)今世界，顛覆式創(chuàng)新層出不窮，員工所需的能力瞬息萬(wàn)變。搞定份內(nèi)工作是獨(dú)當(dāng)一面的基礎(chǔ)。我對(duì)手下的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)說：“忘記你之前對(duì)自己職位的理解吧，你們應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品經(jīng)理和工程師一道，成為創(chuàng)新流程的核心。”
在新形勢(shì)下，通用電氣這類大企業(yè)的高管應(yīng)該明確自己的角色定位。聰明的員工應(yīng)該也必須能夠自己搞定一切，但是你得允許這些員工放手拼搏。企業(yè)文化應(yīng)該鼓勵(lì)員工獨(dú)創(chuàng)性，而不要把他們局限在單一角色上。
作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，我們必須調(diào)動(dòng)員工的積極性，自主制定可行的解決方案，以應(yīng)對(duì)他們當(dāng)初面試時(shí)未曾預(yù)料到的挑戰(zhàn)。雖然我們交給他們的絕大部分工作找不到操作指南，但是我們總會(huì)找到辦法，攜手搞定一切。
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